Teamleiter/İn Gesucht Izmir Bornova

M Plus

Das ist M+

Ganzheitlicher BPO-Ansatz

Die M+ Group wurde 2007 als einer der ersten unabhängigen Contact Center-Anbieter in der Adria-Region gegründet. M+ ist ein Unternehmen mit einer klaren Vision. Jedes unserer Teammitglieder hat sich voll und ganz der Aufgabe verschrieben, einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Wir alle wollen unseren Kunden helfen, ausgezeichnete Ergebnisse zu erzielen, und wir arbeiten ständig an Lösungen, die greifbare, messbare Ergebnisse liefern. Ihr Geschäft ist unser Geschäft. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizient und erfolgreich zu bleiben, unabhängig von der Branche oder den Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind. Durch einen menschenzentrierten und maßgeschneiderten Ansatz können wir das Wachstum in jeder Phase der Marktentwicklung fördern. Wir ermöglichen einen synergetischen Ansatz, der für eine optimale Kundenbetreuung sorgt. Wir bieten unsere Dienstleistungen in vielen lokalen Märkten mit mehr als 35 Standorten an. Unser Serviceportfolio umfasst mehrsprachige Kundenbetreuung, die mit CX-Lösungen und -Tools, intelligenter KI-Prozessautomatisierung sowie Prozess- und Transformationsberatung von Experten erweitert wird.

Call Center Teamleiter / Team Leader (Standort/Izmir Bornova)

 Wir wachsen weiter und suchen deshalb motivierte neue Mitarbeiter die mit uns als Team wachsen wollen in unserem Standort in Izmir Bornova.

Die Rolle in unserem Team:

• Führung eines Teams (10-15 Mitarbeiter);
• Du führst Mitarbeitergespräche und du bist verantwortlich für Teambuilding events;
• Außerdem bist du verantwortlich für Weiterentwicklung deines Teams;
• Du stellst sicher, dass alle Mitarbeiter motiviert auf gesamten Erfolg des Projektes sind;
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben
• Du bringst neue Ideen in den Workflow mit;
• Du überwächst Fortschritt und schickst Updates an das Projektteam und alle relevanten Beteiligten;
• Nimmst an Interviews mit Kandidaten für dein Team teil;
• Darüber hinaus stellst du sicher, dass Mitarbeiter KPI erfüllen und dass unsere Unternehmensvorgaben umgesetzt werden;
• Du bist ein Problemlöser, Mentor und Kommunikationstalent.

Das bringst du mit:

• Deutsch (C1) von Vorteil Obere Mittelstufe Englisch;
• Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Mitarbeiterführung
• Du bist motiviert und engagiert für eine erfolgreiche Weiterentwicklung;
• Du bist bereit für was neues im Berufsfeld und offen für Weiterbildung;
• Du hast Problemlösungsfähigkeit und hast hervorragende Soft Skills;
• Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse.

Unser Angebot:

• Festanstellung in Vollzeit
• unbefristeter Vertrag
• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Klingt nach einer großen Chance für Ihre berufliche Entwicklung? Dann bewerben Sie sich doch einfach bei MPLUS!