Servis Müdürü

MAATS İNŞAAT MAKİNALARI TİC.LTD.ŞTİ.

İş, İnşaat, Tarım ve Endüstriyel makinalar sektörlerinde faaliyet gösteren konusunda pazar lideri olan firmamıza Türkiye temsilciliğini yaptığımız makinaların servis, bakım ve onarımının yönetiminde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklerde SERVİS MÜDÜRLERİ  alınacaktır.

·         Üniversitelerin Makina Mühendisliği bölümünden mezun,

·         İş makinaları, forklift, personel platformu servisi, tamiri, bakım ve onarımı konularında minimum 10 yıl tecrübeli, 

·         İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce dil bilgisine sahip,

·         Yönetsel becerileri gelişmiş, sorumluluk sahibi,

·         Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,

·         Servis ekip yönetimi ve koordinasyonunda tecrübeli, yeni ekipler oluşturabilecek,

·         Servis ile ilgili yurtdışı ile tüm iletişimi sağlayabilecek,

·         Servis ve yedek parça manuellerini okuyup anlayabilecek,

·         Gerektiğinde yerinde müdahale yapabilecek, seyahat engeli bulunmayan,

·         Güçlü iletişim ve müzakere becerileri olan

·         İnsan ve Müşteri ilişkileri iyi, problem çözme yeteneğine sahip,

·         Satış-pazarlama departmanları ile koordineli çalışacak,

·         Süreçle ilgili Üst Yönetim’e raporlama yapacak,

·         Dinamik, hızlı karar verip, aksiyon alabilecek,

·         Esnek ve yoğun çalışma şartlarına uyum sağlayacak,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

·         Aktif araç kullanan,

İŞ TANIMI

·         Servis ile ilgili yurtdışı ile tüm ilişkileri yürütmek,

·         Servis ekibini ve yetkili servisleri yönetip yönlendirmek,

·         Servis ekibine gerekli eğitimleri vermek,

·         Müşteri Hizmetleri faaliyetlerinde tüm teknik işleri yönetmek,

·         Müşteri tarafından iletilen arıza bildirimi vs. analiz etmek,

·         Analizi sonucunda; müşteri şikayetinin nasıl çözüleceğine dair karar vermek ve servis ekiplerini yönlendirmek, ( Servis vermek, telefon ile destek vermek, yedek parça göndermek vs.)

·         Müşterinin talep ettiği yedek parçayı tespit etmek,

·         Makinada yaşanan arızanın garanti kapsamında olup olmadığını tespit etmek, 

·         Verilecek servise göre; Teknik personeli seçmek ve servise / müşteriye yönlendirmek,

·         Müşteri arıza bildiriminin daha iyi anlaşılması için; gerekli gördüğü durumlarda müşteri ile bağlantıya geçmek.

·         Servis ekibinin İSG ile alakalı tüm tedbir ve sorumluluğunu alacak