Bilgi İşlem Destek Uzmanı

MAN Türkiye A.Ş.

MAN Türkiye A.Ş. IT bölümünde  görevlendirilmek üzere; aşağıdaki özelliklere sahip Bilgi İşlem Destek Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin önlisans/lisans düzeyinde Bilgi Teknolojileri ve ilgili diğer bölümlerinden mezun,
• IT sektöründe minimum 1 yıl Yerinde Destek/ Hizmet Masası/ Yardım Masası deneyimi olan,
• Kurumsal firmalarda son kullanıcı desteği konusunda tecrübeli,
  
• TCP/IP ağları ve kablolama konusunda bilgisi ve yeteneği olan,
•  Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
  ITIL süreçlerine hakim, arıza çağrı takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış,
• İyi seviyede İngilizce veya Almanca bilgisine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın ve müşteri memnuniyetine önem veren,
  
• Çözüm odaklı ve analitik düşünce yapısına sahip,
• Düzenli raporlama yapabilen, doküman okuma ve hazırlamaya önem veren,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İş Tanımı

• E-posta, ITIL uygulama, telefon ve diğer uygulamlar üzerinden gelecek arıza bildirimlerini ve iş taleplerini takip ederek uzaktan bağlantı veya yerinde destek ile çözüm sağlanması,
• IT saha operasyonları, ağ, kullanıcı ve cihaz arıza kayıtlarının alınması, çözülmesi ve yeni taleplerin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetlerin değerlendirilerek gerekli durumlarda ikinci seviye destek personeline aktarılması ve takip edilip kullanıcıya bilgilendirme yapılması,
• Vardiyalı çalışma sisteminde görev alarak IT operasyonlarının sürdürülmesi, oluşabilecek problemlerin çözülmesi veya çözüm için gerekli yönlendirmelerin yapılması.