Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Manpower Gayrettepe

GENEL NİTELİKLER 

Ambalaj sektöründe faaliyet gösteren yabancı menşeli müşteri firmamız için aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Sorumlusu/Customer Service Represantative" arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan
• Çok iyi düzeyde İngilizce bilen
• Müşteri Servis biriminde ve ilgili pozisyonda en az 3 yıl deneyimli
• İyi derecede Microsoft Office programlarını kullanabilen
• Müzakere, analiz, raporlama ve rekabet edebilme becerisine sahip olan
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen siparişleri doğru olarak sisteme girmek ve takibini yapmak,
• Planlamadan gelen sipariş teyitlerine göre müşteriyi bilgilendirmek,
• Onaylanan siparişlerin zamanında ve tam olarak gitmesi için depoyu bilgilendirmek ve sevkiyatların takibini yapmak,
• Stok takibini yapmak,
• Kampanyaları takip etmek, fiyatların ve iskontoların sisteme girişini yapmak ve zamanında sistemden kaldırmak (FSCO segmenti için), tüm bu faaliyetlerin dosyalamasını yapmak,
• Müşteri şikayetlerini ilgili Satış bölümüne ve Kalite bölümüne iletmek, değerlendirme sonuçlarını Müşteri ile paylaşmak,
• Müşterilerden gelen iade irsaliyelerini sisteme girmek ve fatura ile eşleştirip muhasebe bölümüne teslim etmek,
• Müşterilerden gelen fiyat farkı faturalarını araştırmak, gerekli belge ile birlikte muhasebe bölümüne teslim etmek,
• OTİF analizi yapmak, yorumlamak ve hedef OTİF’e ulaşılması ile ilgili aksiyonlara dahil olmak, aksiyonları takip etmek,
• Faturalar kesilmeden önce siparişi girilen ürünlerin fiyatlarını düzeltmek,
• Lokasyon bazında (kamyon, kamyonet, tır) nakliyeler ile ilgili tabloyu izlemek ve analiz etmek ve Tedarik Zinciri Yönetmeni’ni bilgilendirmek,
• Büyük sayımlarda depo sayımına katılmak,