Proje Yöneticisi / Yönetmeni

Manpower

Çağrı Merkezi sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için "Project Manager " aramaktayız.

Görev Tanımı 

• Müşteri ile yapılan sözleşmeye uygun olarak; proje aktivasyon aşamasında teknik altyapı, hukuki ve finansal süreçler, insan kaynakları gibi konularda organizasyon içerisindeki iş birimleriyle iletişim sağlamak ve zaman planına uygun olarak proje aktivasyonunu gerçekleştirmek,
• Sorumlu bulunduğu projelere dair kontrat yönetimini gerçekleştirmek,
• Müşteri talepleri ve şikayetlerini analiz etmek, organizasyon içerisindeki ilgili birimleri yönlendirerek optimum çözümü yaratmak ve müşteriyi bilgilendirmek,
• Operasyon yönetimi ve müşteri arasındaki kalibrasyonu sağlanmak,
• Sorumlu bulunduğu projelere dair finansal durum ve karlılık takibi yapmak, proje maliyetlerini etkileyebilecek her türlü mali konuyu takip etmek ve değerlendirmek, finansal “forecast”i hazırlamak,
• Önceki projelerde yaşanan süreçleri analiz ederek, planlanmayan maliyetler için eylem planları hazırlamak, risk ve fırsat yönetimi gerçekleştirmek,
• Fiyat artış dönemlerinde sorumlu bulunduğu projelerin tüm fiyatlama sürecini Potansiyel müşteri ile sözleşme sürecinde “Aday Proje Müdürü” rolüyle hizmet modeli oluşturulmasına destek olmak,  Atos standartlarına uygun teknik şartnamenin oluşturulmasına katkıda bulunmak, yürütmek ve kontrat sürecini tamamlamak,
• Müşteri ve Atos arasındaki denetim süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak, denetim çıktılarıyla ilgili alınan aksiyonları takip etmek,
• Sözleşme kapsamı dışında talep edilen hizmetlerin ek protokol sürecini yönetmek,
• Devam eden hizmet kapsamına ek olarak; müşteri ilişkilerini potansiyel fırsatlar yaratacak ve hizmet kapasitesini arttıracak şekilde yönetmek, hedeflenen büyüme hacmini yakalamak,
• Sözleşmeye uygun olarak faturalama sürecinin gerçekleşmesini sağlamak,
• CSAT ve NPS sürecini yönetmek,
• Sorumlu olduğu ekibe liderlik etmek ve koçluk yapmak, performans sonuçlarının ve verimliliğin arttırılması için aktif olarak ekibin gelişimini desteklemek,
• Sorumlu bulunduğu ekip içerisinde etkili ve tutarlı bir iletişim sağlamak.

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (minimum lisans mezunu), tercihen yüksek lisansını tamamlamış,
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• PMP sertikasına sahip, Proje Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
• Proje ve müşteri ilişkileri yönetiminde en az 5-7 yıl deneyim sahibi,
• Etkin iletişim ve ikna becerilerine sahip,
• Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını analiz edebilen ve çözüm yaratabilen,
• Analitik ve proaktif davranabilen.