Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mar Oto San. Ve Tic. A.Ş.

MarGrup Sancaktepe bayimizde 'Müşteri İlişkileri Sorumlusu' olarak çalışacak takım arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Lise mezunu,tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• İletişim ve ikna yeteneği güçlü, enerjisi, öz güveni ve iletişim becerileri ile şirketimizi en iyi şekilde temsil edecek ve işinde fark yaratacak yetkinliklere sahip,
• Müşteri ilişkileri departmanında 3 yıl tecrübeli,
• Yoğun iş temposu uyum sağlayabilecek,
• Sonuç odaklı,disiplinli ve takım çalışmasına yatkın,
• MC Office programlarını iyi derecede kullanabilen, (Özellikle Excel)
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Anadolu Yakasında ikamet eden.

İş Tanımı :

• Müşteri hizmetleri  departmanından/distribütör firmadan veya müşterilerden yazılı, sözlü, e-mail veya şikayet dosyası olarak gelen bilgi talepli ve doküman talepli başvuruları almak ve takibini yapmak,çözüm bulmak,müşteriye ve distribütör  firma yetkililerine yazılı-sözlü olarak cevap vermek ve bu işlemleri  kayıt altına almak,
• Satış ve Servis de yapılan işlemler/süreçler ile ilgili olarak müşteri geri aramalarını gerçekleştirerek distribütör firmanın belirlemiş olduğu kriterler doğrultusunda memnuniyet  anketi yaparak, eksik olan kısımlar ile ilgili gerekli raporlamaları yapmak ve geri aksiyon almak,
• Raporları departman yöneticileri ile paylaşmak ve sonuçlar üzerinde aksiyon planı hazırlamasına katkı sağlamak,
• Tekrarlı tamirlerin raporlanmasını yapmak,
• Müşteri talepleri yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak ve raporlamak,
• Yeni araç satışlarında, araç teslim edilmeden önce araç sahibi ile tanışarak servis hizmetleri hakkında bilgi vermek,