Planlama ve Raporlama Yetkilisi

marmassistance

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu

• Çağrı merkezi operasyon deneyimi olan,

• Data yönetimi ve raporlama becerilerine sahip,

• Operasyonel vardiya planlaması ve araçları konusunda deneyimli,

• Tercihen QlikSense platformu deneyimi olan,

• Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Access) programlarına iyi derecede hakim,

• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

• İleri seviye İngilizce bilen.

İŞ TANIMI 

• Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI) belirlenen hedeflere göre gelişimini gösteren raporların ve analizlerin hazırlanması,

 • Geçmiş verilere dayanarak çağrı ve backoffice işyükü tahminlerinin yapılması, işgücü gereksiniminin hesaplanarak işe alım ve vardiya planlamasının oluşturulması,

 • Müşterilere verilecek tekliflerle ilgili operasyonel rapor, maliyet ve fiyat analizlerinin yapılması, 

• Operasyon çalışanlarının aylık ve yıllık performans primi ölçüm kriterlerinin belirlenmesi,

• İç ve dış müşteri talepleri doğrultusunda istenen rapor ve analizlerin hazırlanarak dağıtımının sağlaması.

·        * Bu pozisyon doğrudan Operasyon Bölüm Başkanı’na raporlayacaktır.