Müşteri İlişkileri Uzmanı

MAVİ BİLİŞİM VE DAN.HİZM.LTD.ŞTİ.

Mavi Bilişim ve Danışmanlık Hiz. Ltd. Şti. olarak Gümrükleme, Dış Ticaret ve Lojistik sektörlerindeki işletmelere yönelik ölçeklenebilir yazılım çözümleri sunmakta, Ulusal ve uluslararası boyutları da olan Gümrükleme/Dış Ticaret işlemlerinde çeşitli kamu/özel kurumlarıyla veri entegrasyonları sağlamaktayız. 

Teknoloji ve kullanıcıların ihtiyaçları geliştikçe sunduğumuz hizmetleri sürekli genişletmeyi hedefliyoruz.

ARANAN NİTELİKLER

• Tercihen Üniversitelerin İşletme, İktisat, Muhasebe vb. Bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünme ve planlama becerisine sahip,
• İş takibi ve kayıt düzenine göre hareket edebilen, ekip çalışmasına uyumlu, disiplinli ve istikrarlı,
• MS Ofis (Excel, Word, Powerpoint) uygulamalarına ve Veri Analiz/Raporlamalara hakim,
• Tercihen; Ön Muhasebe/Faturalandırma süreçlerinde temel bilgi sahibi
• Müzakere ve iletişim becerisi güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Benzer pozisyonlarda en az 1 yıl deneyimli,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış ya da muaf.

İŞ VE GÖREV TANIMI

• Müşterilere Yıllık Abonelik olarak sunulan Yazılım Hizmetlerinin; yenileme dönemlerinin takip edilmesi, müşterilerin mevcut paketlerine dair Bakım/Destek fiyatlamalarının yapılması ve Proforma Fatura süreçleri üzerinden müşterilerle mutabakat yapılarak, abonelik yenileme sürecinin tamamlanması çalışmalarına bağlı bulunduğu ekip içerisinde katılmak,
• Abonelik Yenileme Döneminde, müşterinin geçmiş bir yıllık süreçteki tüm destek ve taleplerini özet raporlar halinde hazırlamak ve ekip yöneticisine raporlamak,
• Abonelik Yenileme esnasında veya ara dönemlerde müşteri analizleri yaparak müşterilerin ihtiyacı olabilecek mevcut/yeni ürün ve çözümlerimizi önerilmesi ve teklif verilmesi aşamalarında görev almak,
• Periyodik (Haftalık/Aylık/Yıllık) Abonelik Değerlendirme (performans, KPI) Raporları hazırlamak, gereken hallerde hizmet iyileştirme toplantı organizasyonlarında görev almak,
• Müşteri Hizmetleri kapsamında müşterilerden çeşitli konularda gelebilecek yazılı/sözlü her türlü iletişim süreçlerini yürütmek/koordine etmek, gelen vaka raporlarını değerlendirmek ve bağlı olduğu yöneticiye düzenli raporlamak.