Felemenkçe Bilen Kalite ve Eğitim Uzmanı

Majorel Türkiye

Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

Genel Nitelikler:

• Tercihen Lisans mezunu
• Ana dil seviyesinde Flemenkçe bilgisine sahip
• Çağrı Merkezinde minimum 2 yıl iş deneyimi bulunan
• MS Office Programlarına hakim
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip
• Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek
• Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık
• Analitik düşünebilme yeteneğine sahip, yaratıcı, yenilikçi, esnek, değişime açık olan
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İş Tanımı:

• İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak müşteri temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
• Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon v.b. hedefleri  gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
• Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğini artıracak süreç analizlerinin yapılması, prosedür ve iş akışlarının gözden geçirilmesi, daha kaliteli hizmet verilmesi için düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunulmasının sağlanması
• Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması
• İşe giriş, ürün ve yenileme eğitimleri içeriklerini hazırlamak, eğitimlerini vermek ve sonuçlarını aylık ve istenilen aralıklar ile raporlamak. 
  
• Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi