Operasyon Süpervizörü

Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

 GENEL NİTELİKLER

• En az Lisans mezunu
• İleri seviyede İngilizce ve ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• İleri seviyede MS Excel ve Power Point bilgisine sahip
• Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş
• Araştırmaya ve öğrenmeye açık
• Çağrı merkezi operasyon süreçlerine hakim
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan

İŞ TANIMI

• Proje KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi
• Verimlilik takibinin yapılması ve gerekli aksiyonların tamamlanması
• Kendisine bağlı ekiplerin gelişiminin ve motivasyonunun sağlanması
• Kendisine bağlı Takım liderleri ile operasyonel toplantıların periyodik şekilde düzenlenmesi, bu toplantılarda hedefler ile ilgili bilgi veriliyor olması
• Takımına düzenli geribildirim vermesi ve koçluk yapması
• Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması
• Operasyondaki süreçler ve kalite birimleri ile ilgili iyileştirmelerin iç ve dış müşteri ile paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması
• Kendisine bağlı ekipler ile ilgili süreçlerin insan kaynakları ile birlikte eksiksiz yürütülmesinin sağlanması. (İşe giriş, işten çıkış, görev değişikliği, yazılı uyarı gibi)
• Süreç iyileştirmelerinin ve operasyonel takip sistemlerinin kurulması ve uygulanması