Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mayen, 9 ilde, 12 lokasyonda, 3 bini aşkın çalışanıyla Türkiyenin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

  • Üniversite mezunu
  • Planlama / raporlama alanda minimum 1 yıl deneyim sahibi
  • Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesi olan
  • İleri seviyede MS Office bilgisine sahip
  • İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
  • Analitik düşünebilen ve koordinasyon yeteneği gelişmiş olan
  • Etkin İletişim ve ikna becerilerine sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Askerlik hizmetini tamamlamış ya da muaf (erkek adaylar için)

 

İŞ TANIMI

  • Genel çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması
  • Vardiya ve ulaşım planının haftalık olarak koordinasyonunun sağlanması
  • Oluşturulan haftalık vardiya planının verimliliği ve müşteri memnuniyetini etkilemeyecek şekilde revize edilmesi
  • Takım Liderleri’nden gelen vardiya taleplerini değerlendirerek olumlu/olumsuz yanıtlanması
  • Kaynakların doğru kullanımının sağlanması
  • Seat planlaması, kapasite ve kaynak planlamasının yapılması
  • Ulaşım ve yemek planının yapılması
  • Devamsızlık takibinin yapılması
  • Servis maliyetlerinin düşürülmesini sağlayacak aksiyonların alınması
  • Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi
  • Yeni işe giren MT sayısına göre bilgisayar, lisans vb. taleplerin yapılması
  • Denkleştirme, fazla mesai takibi ve eksik sürelerin tamamlatılması, operasyonel verimliliğin saplanması

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Hafta içi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Çalışan Sayısı:

3000-3999