CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi

MEDİPOLİTAN SAĞLIK VE EĞT. HİZ. A.Ş. - Medipol Mega Hastaneler Kompleksi - İstanbul Medipol Hastanesi - Nisa Hastanesi

Rol;

Pazarlama direktörü/koordinatörüne bağlı çalışacak. 

Şirket genelindeki tüm CRM programını kendisine bağlı ekip ve ilgili birimler ile koordine edecek. 

CRM organizasyonunu ve çok kanallı CRM Stratejisini kurgulayıp yönetecek.

Veri analitiği çalışmalarına liderlik ederek BT birimi ile koordinasyonu sağlayacak.

Görev ve Sorumluluklar;

·           Şirket hedeflerine ve pazarlama stratejisine paralel olarak CRM stratejisini oluşturmak ve sahadaki planlamayı yapmak,          

·           CRM programı çerçevesindeki bütün faaliyetlerin tek elden koordineli yürütülmesini sağlamak ve liderlik etmek

·           Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini, temizliğini ve kalitesini güvence altına alacak yol haritasını oluşturmak,

·           Müşteri kazanımı, puanlama, segmentasyon, tutundurma, sadakat sistemi faaliyetlerine liderlik etmek ve ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmek,

·           Tüm kanallar için CRM kampanyalarını şirket pazarlama stratejisine uygun olarak tasarlamak, hayata geçirmek, ölçümlemek ve raporlamak,

·           Üst yönetim tarafından takip edilen kritik gösterge raporlarını ve analizlerini düzenli olarak oluşturmak, yorumlamak,

·           Müşteri davranışları ve geribildirimlerini analiz ederek yönetime stratejik ve taktik önerilerde bulunmak,

·           CRM Yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri talep etmek, projelendirmek,

·           KVKK ve İletişim İzni çalışmalarını hukuk, bilgi güvenliği ve bilgi teknolojileri ile işbirliği içerisinde yürütmek, ilgili aksiyonları almak,

·           BT, Satış, Operasyon ve Pazarlama gibi birimlerle iş birliği ve iletişimi koordine etmek,

·           Çağrı merkezi, mobil, web kanallarındaki operasyonları CRM açısından koordine etmek,

·           CRM bütçesini yönetmek.

Beklenen Özellikler;

·       CRM alanında minimum 5 yıl iş tecrübesi olan,

·       Üniversitelerin İşletme, İktisat, Finans, İstatistik, Pazarlama, Mühendislik bölümlerinden mezun,

·       İyi derecede İngilizce bilen,

        Tercihen sağlık sektöründe deneyimli,

·       Segmentasyon, Kampanya Yönetimi, Sadakat Programı, Şikayet Yönetimi, Memnuniyet Yönetimi süreçlerine tam hakim.

·       Çevik çalışma konusunda deneyimli,

·       İleri düzeyde MS Office uygulamalarını kullanabilen,

·       CRM, veri analitiği ve raporlama yazılımları konusunda tecrübeli

·       İletişim becerileri ve temsil gücü yüksek,

·       Dijital ve Omnichannel pazarlama trendlerini takip eden,

·       Müşteri odaklı, değişime öncülük eden, yaratıcı ve yenilikçi,

·       Analitik düşünce ve analiz yeteneği gelişmiş, stratejik bakış açısına sahip,

CRM Yöneticisi arıyoruz.