Deneyim Elçisi

Memorial Sağlık Grubu

Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 6750'yi aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır’da hizmet vermektedir. 

Eğer sen de müşteri (hasta) deneyimi alanında yapılacak çalışmalar ile deneyimi etkileyen süreçlerin ve yenilikçi çalışmaların içerisinde yer almak istiyorsan ve aşağıdaki niteliklere uygunsan başvurunu bekliyoruz.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Turizm ve Otelcilik, İşletme, Sağlık Yönetimi),
• Tercihen otelcilik sektöründe veya sağlık işletmeleri alanlarında deneyimli,
•  Üretken, öğrenmeye açık, yeni projeler oluşturmaya ve projelerde yer almaya hevesli,
•  Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı prensip edinen,
• Güler yüzlü ve iletişim becerilerini etkin kullanan,
• Empati kurabilen, Problem çözme yeteneği yüksek,
• Farklı ekiplerle bir arada çalışabilecek, Organizasyon ve takip yeteneği güçlü.

  İşin Tanımı;

• Özellikle ayaktan hizmet verilen poliklinik alanlarda hasta ve hasta yakınlarının anlık problemlerinde çözüm/destek sağlamak,
• Hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutacak anlayışı sergileyerek, hastalarımıza yardımcı olmak,
• Hasta Deneyimine ilişkin sorun noktalarını tespit etmek ve bu sorunları ortadan kaldıracak iyileştirme fırsatlarını belirlemek,
• Hasta Deneyimi iyileştirme fırsatlarının yürütme aşamasında ilgili birimlerle ortak çalışmalar yürütmek, görülen aksaklıkları Hasta Deneyimi ekibi ile paylaşmak,
• Hasta Deneyimi ekibiyle birlikte Hasta Deneyimi Yolculuklarının (Journey) analizini ve tasarımını birlikte gerçekleştirmek ve sahadaki koordinasyonu sağlamak,
• Hasta memnuniyet anketleri ve hasta şikayetlerini analiz etmek; gerektiğinde hasta görüşmeleri yapmak ve sonucunda hasta deneyiminin ölçümüne ilişkin araştırmalar gerçekleştirmek.