S24h ve Literatür Düzenleme Uzmanı

Mercedes-Benz Türk A.Ş.

Genel Nitelikler:

-Üniversitelerin Alman Dili & Edebiyatı, Tercümanlık, Otomotiv Öğretmenliği, İşletme, İktisat, Sosyal Bilimler veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
-Çok iyi derecede Almanca (ana dil seviyesinde) bilen (İngilizce bilgisi tercihen),
-İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın, yeniliklere açık,
-İyi derecede MS Office, SAP ve çeviri/sözlük programlarını (tercihen) kullanım bilgisine sahip,
-Makine/Otomotiv teknik bilgisi olan,
-Otomotiv teknik alanına meraklı, teknolojiyi yakından takip eden, araştırmacı,

İş Tanımı:

-Mercedes-Benz Otomobil ve Hafif Ticari Araçların Türkiye’de müşterilere satışını gerçekleştirebilmek için gerekli yasal kullanıcı literatürlerinin oluşturulması, ilgili dökümanların Almanca’dan Türkçe’ye tercüme edilmesi ve teslimat birimlerine ulaştırılmasını sağlamak.

-Araçların tamiri ve bakımı için gerekli tamir ve yedek parça bilgilerinin Almanca’dan Türkçe’ye tercüme edilmesini sağlamak. Ayrıca bu belgelerin dijital ortamlarda ve basılı olarak sunulmasını sağlamak.

-Otomobil ve HTA ürün grubu için, müşteri ve atölye literatürlerinde Türkçe dilinden sorumlu olmak.
-Yeni modellere ait onarım, arıza katalogları ve kullanım kılavuzu gibi dokümanların Almanca’dan Türkçe’ye çeviri yönetimini gerçekleştirmek.
-Tedarikçi firmalarla (matbaa, çeviri büroları vb) iletişim halinde olmak ve gerekli koordinasyonu sağlamak.
-İç sipariş ve Masraf yeri bütçelerini oluşturmak, raporlamasını yapmak.
-Otomobil ve Hafif Ticari Araçlar için Mercedes Benz bayileri ve yetkili servisleri tarafından sunulan Yol Yardım hizmeti operasyonunun ve Yol yardım ürünlerinin yönetimini sağlamak
-S24h hizmeti veren tüm bayi ve yetkili servislerin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyeti performanslarını takip ederek, aksiyon planı oluşturup raporlamasını yapmak
-Yol Yardım operasyonu kapsamında çalışılan tedarikçi firma(lar) ile koordinasyonu sağlamak ve performanslarını takip etmek
-Gerekli durumlarda çağrı merkezi çalışanları ile bayi ağındaki ilgili profilleri yol yardım süreçleri hakkında detaylı bilgilendirmek
-Bayi/yetkili servislerin yurtdışı vakalarındaki süreç koordinasyonunu yönetmek
-Tedarikçi firma hakedişleri ile ilgili bütçe takibini yapmak
-Çeviri ve Yol Yardım hizmet süreçleri ile ilgili SAT/SAS sürecini koordine etmek