GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şirket Tanıtımı: Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
İnsan Kaynakları departmanına bağlı olarak
Çalışan Bağlılığı Uzmanı olarak görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.
Aranan Kriter ve Yetkinlikler: - Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen Çağrı Merkezi sektörünün İnsan Kaynakları, Eğitim alanlarında minimum iki yıl deneyimli,
- İyi seviyede İngilizce , tercihen Almanca konuşabilmek
- Farklı kültürlerle ve sosyal gruplara hızlı adapte olabilen, iletişimi çok kuvvetli
- Problem çözme ve analiz etme becerilerine sahip
- Planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş
- Gelişim ve araştırmaya yatkın olan
- Sabırlı ve insan ilişkileri çok iyi
- Askerlik hizmetini tamamlamış ya da iki yıl tecilli
İŞ TANIMI
- Yeni işe başlayan çalışanların ilk 3 aylık dönemlerini aktif olarak taikip ederek işten ayrılma riskini minimuma indirgemek
- Memnuniyet anket sonuçlarının analizini, raporlamasını yapmak, ilgili yönetici ve departmanlar ile sonuçlarını paylaşmak
- Anket sonuçlarına ilişkin aksiyon planlarının hazırlanarak düzeltici çalışmaların yapılmasını sağlamak
- Çalışan bağlılığı ve memnuniyeti konularında departmanlar arası ortak çalışmaları organize etmek ve yürütülmesini sağlamak
- Yıllık anket sonuçları dışında ara değerlendirme memnuniyet anketleri tasarlayarak çalışan beklentilerini ölçümlemek, analiz etmek ve aksiyon planları hazırlayarak hayata geçirmek
- İşten Çıkış sürecine ait değerlendirme raporlarını analiz ve takip etmek
- Çalışanlar ile iletişimi kuvvetlendirici aylık toplantılar yaparak beklentilere uygun aksiyonlar almak
- Projeye özgü etkinlikler düzenleyerek çalışan memnuniyetini sağlamak
- Düzenlenen organizasyonel faaliyet ve aktivite görsellerinin yayınlanmasını sağlamak
- Ajans ile ilgili yapılan çalışmalarda aktif rol almak