Trainer

METİS BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ SAN.VETİC.A.Ş.

QUALIFIKATIONEN UND JOBBESCHREIBUNG

Wer wir sind

Wir sind weltweiter Führer im ausgelagerten Omni-Channel Kundenerfahrungsmanagement.Teleperformance verbindet mit ihren Kunden die größten und angesehensten Marken der Welt, indem es Kundenbetreuung, technischen Support, Kundenakquise, digitale Lösungen, Analysen, Backoffice und andere spezialisierte Services bietet, um durchweg positive Kundeninteraktionen sicherzustellen. Wenn Ihre Kunden Sie kontaktieren oder umgekehrt, sind wir da, um sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie in allen Kanälen ein einzigartiges Erlebnis mit Ihrer Marke haben.

 Wir sind ein Team von 300.000 leidenschaftlichen Mitarbeitern, die an 350 Standorten arbeiten und ein hervorragendes Kundenerlebnis aus 80 Ländern in 265 verschiedenen Sprachen und Dialekten anbieten.

Unsere Informationssicherheitsstrategie, stellt in Bezug auf Sicherheitspraktiken sicher, dass wir immer dem Markt voraus sind.

Teleperformance ist branchenführend mit erstklassigen, preisgekrönten Sicherheitsmaßnahmen im Bereich der Verteidigung von Contact Center-Informationen.

Als erstes Unternehmen in unserer Branche, das eine PCI-Zertifizierung erhalten hat, erfüllt Teleperformance freiwillig die wichtigsten Sicherheitsbestimmungen.

Die Teleperformance Türkei bietet einem motivierten Ausbilder eine aufregende Gelegenheit an, in Istanbul Flatofis zu arbeiten. 

 Umfang:

Schulungen durchführen, die die Geschäfts- und Kampagneziele erfüllen und zur weiteren Entwicklung des Unternehmens beitragen. Dieses Ziel wird durch design, bereitstellen, bewerten und testen von Schulungen erreicht.Verantwortlich für Schulungsanforderungen von Kampagnen, Anfragen und Aenderungen. Erwartet wird Aenderungen durchzuführen und dem Kunden gegenüberzustehen.Indentifizieren und zustimmen von zukünftigen Schulungsanforderungen und Maßnahmen festzulegen, um diese effektiv umzusetzen. 

 Was wir suchen: 

·       Abitur oder gleichwertiges

·       Gute Englischkenntnisse

·       Fähig sein das Desktop-Computersystem zu verwenden

·       Fähig sein Internetapplikationen zu verwenden

·       Verwendung von MS Office

·       Vertraut sein mit iOS und/oder MacOS, oder vergleichbarer Technologie wird bevorzugt, İOS 

 Hauptverantwortlichkeiten:

• An Mitarbeitermeetings teilnehmen
• Bei der Erstellung der Schulungsbedarfsanalyse kooperieren, falls Anfrage besteht und das Resultat dem Schulungsmanager mitteilen
• Materialentwicklung und Koordinierung der Ausführung der Schulungsinitiativen für Online-, Rundtisch- und Unterrichtsstunden
• Als Beobachter an neuen Pilottests für Schulungslehrpläne teilnehmen und der Arbeitsgruppe das erforderliche Feedback weitergeben
• An „Ausbilder ausbilden“ Sitzungen teilnehmen, um über Produkte, Verfahren und Prozesse im Zusammenhang mit der Kampagne und / oder der Schulungsaktivität informiert zu werden
•Den Prozess zur Bewertung der Schulungseffektivität verfolgen, um die Verbesserungsnotwendigen Bereiche festlegen zu können 
• Mit dem Schulungsmanager über Bedürfnisse und potentielle Lösungen kommunizieren
• Erstellen und halten eines Schulungs- und Entwicklungsplans, sowie die Bewertung des Plans über deren Wirksamkeit
• Kooperieren mit dem Supervisor, indem über neu identifizierte und aufgetretenen Probleme Feedback gegeben wird
• Kooperation mit der Geschäftsleitung in allen Aspekten der kontinuierlichen Verbesserung und des Gesamtqualitätsmanagements in den Bereichen dessen 

• Alle neuen Repräsentanten unterstützen, indem die Anrufe vor Ort überwacht, gecoacht und deren Fortschritte und Leistungen in kurzen Schulungszeiten verfolgt werden

 Soft Skills:

·       Schriftliche und mündliche Kommunikation 

-          Fähigkeit zur korrekten und klaren Kommunikation

·       Verständnis

     -Fähigkeit eine Problemstellung klar zu verstehen

·       Gute Fähigkeiten zur Problemlösung

     -Starke Fähigkeiten zur Problemlösung

     -Fähigkeit, Probleme logisch anzugehen

·       Führungskompetenz

     -Fähigkeit zur Selbsteinschätzung

     -Fähigkeit, das Team effektiv zu führen

·       Kompetenz für Kundenservice

    -Kundenservice Focus

    -Kenntnisse der KPI’s