Telesatış Kalite ve Eğitim Uzmanı

MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

·        Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun olmak

·        Yazışmaları yürütebilecek düzeyde İngilizce bilgisi

·        Başta excel ve powerpoint olmak üzere Ofis Programlarını etkin kullanabilme, sunum hazırlama becerisi

·        BES Sertifikası bulunması,

·        Speech Analitik sisteminin aktif kullanımı

·        Çağrı merkezi tercihen sigorta ve satış ekibi konusunda deneyimi olması

·        Analitik ve sonuç odaklı olmak,

·        Müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak,

·        Etkili iletişim ve raporlama becerilerine sahip olmak,

·        Detaylara önem veren, analiz yeteneği gelişmiş olmak,

Pozisyon Sorumlulukları:

·        Doğrudan Pazarlama Telesatış, Bireysel Emeklilik ve İkna ekipleri ve İş ortaklarımızın yeni ürün ve süreçler hakkında eğitimlerinin planlanması ve verilmesi

·        Ekiplerin görüşmelerinin kalite prosedürü kapsamında değerlendirilmesi. Gelişim gerektiren konular için ekip liderlerine bilgi verilmesi ve süreci takip etmesi

·        İç ve Dış kaynakta yapılan görüşmeler için kalibrasyon dinlemelerinin yapılması ve raporlanması

·        Yeni işe alımlarda iş başı eğitimlerinin verilmesi

·        Ekibin ihtiyaçları doğrultusunda aylık güncelleme eğitimlerin düzenlenmesi

·        Eğitim dokümanlarının hazırlanması ve güncel tutulmasının sağlanması

·        Görüşme scriptlerinin hazırlanması ve değişen süreçlere göre güncellemesinin sağlanması

·        Müşteri temsilcilerinin gelişimini hem iç ekip hemde iş ortakları dahil takip edilmesi & geri bildirimde bulunulması &Üst yöneticilerine analizler sunması

·        Ekiplerin bilgi seviyesinin ölçülmesi aylık sınav sorularının hazırlanması ve değerlendirilmesi

·        Kalite&Eğitim faaliyetlerine ilişkin düzenli raporların yapılması

·        Yeni anlaşmalarda sürecin takibi ve hazırlıklarının yapılması

·        Speech Analitik sisteminin aktif kullanımı ve sistemin geliştirilmesi