Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

MEYER GROUP

Güvenlik teknolojileri ve yazılım sektöründe faaliyet gösteren sektörün lider firmasında görevlendirilmek üzere Satış Sonrası Hizmetler  Yöneticisi aramaktayız.

İŞ TANIMI

* Şirketimiz tarafından satışı gerçekleştirilen biyometrik parmak izi/yüz tanıma/ kartlı geçiş sistemleri ve otomasyon sistemleri ile ilgili operasyonların yönetilmesi,

*Tercihen bilişim sektöründe satış sonrası hizmetler alanında en az 2 yıl tecrübeli,

*Özellikle excell programını çok iyi derecede bilinmesinin yanında tüm ofis programlarını kullanılabilen,

*Temel düzeyde  İngilizce bilgisi olan,

* Bilişim ve yazılım sektöründe gerekli tecrübeye ve sorun çözme yeteneğine sahip olmak, 

* Müşteri ilişkileri kuvvetli,

* Raporlama kabiliyeti yüksek,

* Tercihen İstanbul Anadolu yakası/Ümraniye / Şerifali veya civar semtlerde ikamet edilmesi aranmaktadır.

GÖREV TANIMLARI

* Müşterilerimizle , şirket arasında köprü görevi yaparak şirketin satış sonrası politikalarının sahada uygulanmasını sağlamak,

* Satış Sonrası Hizmetler birimine sağlanmış olan kaynakların doğru ve etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamak,

* Garanti ve garanti sonrası süreci Şirket politikaları doğrultusunda yönetmek,

* Yazılım servis personellerin Gerektiğinde merkezden veya sahaya giderek yazılım destek Hizmeti vermesini planlamak ve müşterilerimize bildirmek,

* Yazılım kurulum,destek ve geliştirme standartlarının sahada doğru bir şekilde uygulanmasının sağlanması,

* Farklı yetenek ve becerilerdeki personellerin doğru ve etkin bir şekilde kullanılmasını sağlanması,

* Satış sonrası konularında müşteri müracaatlarını yönetmek,

* Rutin olarak müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek, müşteri memnuniyetini denetlemek,

* Şirket içerisinde İhtiyaç olan birimlere personel takviyesi yapmak ve şirket yöneticilerini bu konuda bilgilendirmek,

* Yazılım Servis standartlarını ve süreçlerini denetlemek ve bununla ilgili iyileştirme faaliyetleri yapmak,

* Yazılım/Teknik eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, gerektiğinde eğitim programları organize etmek,

* Satış sonrası oluşan problemleri izlemek, incelemek, analiz etmek, raporlamak ve çözüm yolları bulmak,

* Firmanın şirket içerisindeki diğer birimleriyle uyumlu ve koordineli bir şekilde çalışmak,