Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Müşteri Deneyimi Sorumlusu

MİGROS TİCARET A.Ş.

İstanbul(Asya)
1 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Analiz / Araştırma

Analiz / Araştırma

Başvuru Sayısı

520 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

520 başvuru

Departman

Analiz / Araştırma

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Müdürlüğümüz “Müşteri Kanal Deneyimi Departmanı”mızda görevlendirilmek üzere, Müşteri Deneyimi Sorumlusu arıyoruz. Özellikle App ve Web kanallarında müşteri deneyimi tasarlamak benim işim diyorsan, Money programımıza üye olan 10 milyonun üzerinde müşterimiz için fark yaratan projeleri yönetmek üzere başvurunu heyecanla bekliyoruz.

 

  •      Müşteriye dokunan CRM, Satış, Kurumsal İletişim, İş Geliştirme vb. gibi tüm projelerdeki müşteri deneyiminin sürtünmesiz ve KVKK, ETK/İYS gibi veri odaklı kanuni süreçlere uygun şekilde tasarlanması ve uygulanması,
  •       Müşterilerimizin dijital ve fiziksel tüm kanallarımızda eş zamanlı sürtünmesiz deneyim yaşamalarını sağlayacak geliştirme ve iyileştirme olanaklarını araştıracak, Google Analytics, Firebase Analytics, Insider, Hotjar gibi araçlar ile ölçümleyecek, içgörüler üretecek ve bu içgörülerden projeler geliştirip yönetecek,
  •      “Migros Money” mobil uygulaması UX/UI ve “Money” web sitesi UX/UI yönetimi kapsamında; müşteri deneyim akışlarını tasarlayacak, akışların hayata geçmesi için tasarım ve teknik altyapı ile ilgili birimler ve dış firmalar ile koordineli şekilde çalışarak projeleri yönetecek,
  •       Müşterilerin kanal deneyimini ve memnuniyetini Google Analytics, Firebase Analytics, Insider, Hotjar gibi araçlar ile ölçümleyecek, içgörüler üretecek ve bu içgörülerden projeler geliştirecek,
  •      Müşterilerimize dokunan tüm süreçlerin KVKK (kişisel verileri koruma kanunu) kanununa uygun şekilde işlediğinden emin olacak, değişiklik gerektiren durumlar için KVKK projeleri geliştirecek ve yönetecek ya da yeni projelerin kanuna uyumlu hale getirilerek hayata geçmesini sağlayacak,
  •       Money markasının ticari ileti gönderimlerinde ETK Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Kanunu ve İYS’ye uygunluğunu sağlayacak aksiyonları planlayacak, tüm kanalları bu gözle denetleyecek ve iyileştirme ve geliştirme projelerini yönetecek, ayrıca Money markası dışındaki İYS projelerine de danışmanlık yapacak,
  •       Money veri ve müşteri deneyimi odaklı IT projelerinin yönetimi üzerine çalışmalar yapacaktır.

GENEL NİTELİKLER

  •        Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği vb. lisans bölümlerinden mezun,
  •        Müşteri deneyimi ve Mobil uygulama/Web sitesi UX/UI proje yönetimi konularında en az 2 yıl tecrübeli ve kariyer hedefi bu alanlarda uzmanlaşmak olan,
  •        Google Analytics, Firebase Analytics, Insider, Hotjar gibi mobil uygulama ve web sitesi ölçüm araçları ile çalışmış ya da ön bilgisi olan,
  •        KVKK ve ETK/İYS süreçlerinde deneyim ya da bilgi sahibi olan,
  •        MS Office programlarına hakim,
  •       Analitik, veri odaklı, stratejik düşünebilen, sonuç odaklı, problem çözme becerisi yüksek, iletişimi kuvvetli
  •        Yenilikçi ve müşteri deneyimi trendlerini yakından takip eden,
  •       Proje yönetimi, planlama, geliştime, raporlama ve hızlı sonuç elde etme konularında kendine güvenen,
  •        Teknik ve teknik olmayan ekiplerle kolayca çalışabilen,
  •        Agile Scrum prensiplerini bilmek, Product Owner tecrübesi, müşteri verisi ve analiz tecrübesi ön gereksinim olmamakla beraber önceliklendirilecektir.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye'de modern perakende sektörünün öncülüğünü yapmakta olan Migros günümüzde çok geniş kullanım alanına sahip mağazalarında, gıda ve ihtiyaç maddelerinin yanı sıra kırtasiye, züccaciye, beyaz eşya, kitap ve konfeksiyon gibi bölümleriyle hemen hemen tüm müşteri gereksinimlerini karşılamaktadır. Tecrübesiyle, 65 yıldır müşterisine, yatırımcısına, çalışanına ve tedarikçisine en iyiyi, en güzeli sunan ve müşteri memnuniyetini her zaman ilke edinen Migros; dinamik kimliğiyle birçok yeni yatırıma ve sektöre öncü olan uygulamalarına devam etmektedir. Sahip olduğu insan kaynağına olan güvenin yanı sıra, teknolojik gelişmelerin faydasını müşterilerine sunan Migros, bilgi teknolojilerine verdiği önem ve yaptığı yatırımlar ile de sektörde her zaman bir adım önde olarak yoluna hız kesmeden devam etmektedir. Migros İnsan Kaynakları, kurumun bu stratejilerinin gerçekleştirilmesinde rekabet avantajı yaratacak insan kaynağının sürekli gelişimini, motive edilmesini ve yönetimini sağlayacak sistemleri geliştirmeyi ve kurumsal ilkeler doğrultusunda uygulamayı hedeflemektedir. Şirket strateji ve değerleri ile örtüşen, çalışan mutluluğu ve bağlılığına hizmet eden objektif İnsan Kaynakları sistemlerinin kurulması ve uygulanmasını sağlamak için çalışmaktadır. Sürekli gelişime önem veren ve büyüyen bir yapıda her çalışanına fırsat eşitliği içerisinde sunmakta olduğu güçlü kariyer & gelişim imkanları ve çalışanları için kurumsal bir aile olma özelliği ile sektörün öncüsü ve ilklerin yaratıcısı bir şirket olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.

Türkiye'de modern perakende sektörünün öncülüğünü yapmakta olan Migros günümüzde çok geniş kullanım alanına sahip mağazalarında, gıda ve ihtiyaç maddelerinin yanı sıra kırtasiye, züccaciye, beyaz eşya, kitap ve konfeksiyon gibi bölümleriyle hemen hemen tüm müşteri gereksinimlerini karşılamaktadır. Tecrübesiyle, 65 yıldır müşterisine, yatırımcısına, çalışanına ve tedarikçisine en iyiyi, en güzeli sunan ve müşteri memnuniyetini her zaman ilke edinen Migros; dinamik kimliğiyle birçok yeni yatırıma ve sektöre öncü olan uygulamalarına devam etmektedir. Sahip olduğu insan kaynağına olan güvenin yanı sıra, teknolojik gelişmelerin faydasını müşterilerine sunan Migros, bilgi teknolojilerine verdiği önem ve yaptığı yatırımlar ile de sektörde her zaman bir adım önde olarak yoluna hız kesmeden devam etmektedir. Migros İnsan Kaynakları, kurumun bu stratejilerinin gerçekleştirilmesinde rekabet avantajı yaratacak insan kaynağının sürekli gelişimini, motive edilmesini ve yönetimini sağlayacak sistemleri geliştirmeyi ve kurumsal ilkeler doğrultusunda uygulamayı hedeflemektedir. Şirket strateji ve değerleri ile örtüşen, çalışan mutluluğu ve bağlılığına hizmet eden objektif İnsan Kaynakları sistemlerinin kurulması ve uygulanmasını sağlamak için çalışmaktadır. Sürekli gelişime önem veren ve büyüyen bir yapıda her çalışanına fırsat eşitliği içerisinde sunmakta olduğu güçlü kariyer & gelişim imkanları ve çalışanları için kurumsal bir aile olma özelliği ile sektörün öncüsü ve ilklerin yaratıcısı bir şirket olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.

Şirket Sayfasına Git

İlgini Çekebilecek İlanlar

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları