Müşteri Deneyimi Uzmanı

Migros Ticaret A.Ş

Hayat bir alışveriş bizim için, mutluluk alıp mutluluk verdiğimiz... Raflarımız ödül ve başarılarla dolu… Türkiye’nin 81 ilinde, Doğu’dan Batı’ya, Kuzey’den Güney’e Türkiye’nin her noktasındayız! 

15 yıldır üst üste “Türkiye’nin En Beğenilen Perakende Şirketi” seçilmek, bizim normalimiz. Türkiye’nin ilk sadakat programını yaratmak; Türk perakende müşterisini kasiyersiz kasa ile tanıştırmak gibi yenilikleri getirmek de... Diğer bir yandan; başarı bizim için ‘amaç’, liderlik ‘hedef’ değil; bir yolculuktur. Bu yolculuk, bizi “biz” yapan değerlerimizin temellerini oluştuyor. 

Migros’lular olarak biz, Perakendenin geçmişine ve geleceğine çok meraklıyız! Her Migroslu’nun kendi kariyer hikayesini yaratmasına heyecan duyarız! İşte bu yüzden biliyoruz ki senin de Geleceğin Migros’ta!.. Haydi, kendi başarı ve kariyer hikayelerini Migros’ta şekillendirmenin tam zamanı!  

Neler Yapıyoruz? 

Migros e-ticaret ekibi olarak teknoloji hayatımızın vazgeçilmez bir parçası. Fiziki mağaza deneyimini e-ticaret deneyimi ile harmanlayarak, yarattığımız Migros Sanal Market markamızın yanı sıra Tazedirekt, Macro Online ve Migros Hemen markalarımız ile e-ticarette uçtan uca tüm stratejik ve operasyonel süreci yönetmeye devam ediyoruz. Sen de vizyoner ve teknolojideki gelişmeleri yakından takip eden E-ticaret ekibinin bir parçası olmak istiyorsan, başvurunu yap!  

Senden neler bekliyoruz? 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmanı, 
• E-Ticaret sektöründe müşteri deneyimi, tasarımı ve yönetimi konusunda tecrübeli olmanı, 
• Çağrı merkezi & Şikayet Yönetimi tecrübenin olmasını, 
• Yenilikçi olmanı ve trendleri takip etmeni.

• Hızlı Teslimat ürünümüz/modelimiz Migros Hemen tarafındaki müşteri deneyimi sürecini tasarlayıp buna yönelik strateji geliştirmek, 
• Yeni ve mevcut müşterilere yönelik uçtan uca müşteri deneyiminin optimize edilmesi için stratejiler geliştirmek, 
• Müşteri odaklı yönetim ve süreçleri iyileştirmek, 
• İlgili hedeflerin (KPI’ların) düzenli olarak ölçümlenmesini sağlamak, 
• Tüm müşteri temas noktaları için baştan sona müşteri deneyim haritalarının oluşturulması ve deneyimin iyileşmesini sağlayacak süreçlerin geliştirmesinde etkin rol almak, 
• Çözüm merkezi ve şikayet yönetimi süreçlerini yönetmek, 
• Pazar araştırmaları yapmak, 
• Müşteri deneyimlerini, hizmet seviyesini takip etmek ve aksiyon planı oluşturmak, 
• Müşteri isteklerini tespit etmek, memnuniyetini ve sadakatini artırmak, 
• Müşteri memnuniyeti ölçümleme metodlarının belirlemek ve çıkan sonuçların aksiyonlarının alınmasında aktif rol almak, 
• Müşteri ritüellerinin belirlenmesi, eğitim ve uygulama sürecinin yönetilmesi.