Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

1988 yılında kurulan Mikro Yazılım, ülkemizin köklü, öncü ve yenilikçi yazılım ve servis firmasıdır. 30 yılı aşkın sahip olduğumuz bilgi, birikimimiz ve ilk günkü heyecanımıza ortak olacak Müşteri Hizmetleri departmanımız için "Eğitim ve Kalite Uzmanı” rolüne ekip arkadaşımızı arıyoruz!

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • Toplam 5 yıl Çağrı Merkezi, en az 2 yıl Eğitim ve Kalite Yönetiminde deneyimli (Tercihen Yazılım Sektörü)
  • MS Office, SQL ve diğer raporlama uygulamalarına  hakim
  • Sunum becerileri gelişmiş
  • Analiz ve raporlama becerilerine sahip
  • İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın

İş Tanımı

  • Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının belirlenmiş olan servis seviyesi (SL) ve Kritik Performans Göstergelerini (KPIs) gerçekleştirilmesine katkıda bulunmak,
  • İhtiyaç analizleri sonucunda eğitim planlamalarını yapmak ve belirlenecek kaynaklarla uygulamasının gerçekleştirilmesini sağlamak,  
  • Müşteri Temsilcilerinin çağrılarının değerlendirilmesi için Kalite Değerlendirme Formu oluşturmak, Kalite Dinleme ve Değerlendirme süreç ve prosedürlerini oluşturmak,
  • Dinlemeler sonucunda tespit etmiş olduğu her konudaki iyileştirme önerilerini yöneticisi  ve sonrasında diğer departmanlar ile paylaşmak ve aksiyon alınmasını takip etmek, ortak yürütülecek projelerde görev almak,
  • Takım Liderleri ve Müşteri Temsilcilerinin tespit etmiş olduğu gelişim alanları ile ilgili olarak düzenli geri bildirim vermek, ve gelişimlerini takip etmek,


Yukarıdaki kriterlere uyum sağlıyorsan harika bir süreç bizi bekliyor, hedefimiz senin Mikro ailesine katılmanı sağlamak!

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bilişim, Yazılım

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)

Çalışan Sayısı:

100-149