Müşteri Çözüm Merkezi Takım Lideri

MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.

• Üniversite mezunu, 
• Min. 2 yıllık şikayet yönetimi yapan ekip yönetimi tecrübesi bulunan,
• Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı ve sonuç odaklı,
• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, inisiyatif kullanabilen,
• Müşteri ve Kalite odaklı,
• Güler yüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
• Dış görünüşüne önem veren,
• Tercihen "Kargo" sektörü deneyimi bulunan,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

İş Tanımı: 

MNG Kargo Halkalı lokasyonunda bulunan Müşteri Çözüm Merkezi ekibimiz için “Müşteri Çözüm Merkezi Takım Lideri” takım arkadaşları arıyoruz. 

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapacak, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi,
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,
• Gelen müşteri şikayet/talep/öneri/teşekkür bildirimlerinin yönetilmesi ve koordinasyonu,
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirilmesi ve aksiyon planlarının yapılması,
• Hizmet kalitesi takibi ve sürekli iyileştirilmesinin sağlanması,
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için ekip üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olunması ve çözüm üretiminin sağlanması.