Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.)(Küçükçekmece)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Başvuru Sayısı

314 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

314 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversite mezunu,
  • Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi konularında deneyimli,
  • Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
  • Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
  • Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, inisiyatif kullanabilen,
  • Müşteri ve Kalite odaklı,
  • Güler yüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
  • Prezantabl ve dış görünüşüne önem veren,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.


İŞ TANIMI:


  • Müşteri temas noktalarında iş birimleriyle birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, ölçümlenmesi, müşteri deneyimi iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
  • Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttıracak faaliyetlerde bulunulması, iyileştirilmesi ve /veya yeniden tasarlanması
  • Süreç iyileştirme çalışmalarında alınacak aksiyonları takip ederek, koordinasyonun sağlanması ve raporlanması
  • Müşteri şikayetlerinin takip ve analiz edilmesi, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek üzere aksiyon alınması, alınan aksiyonlar sonrasında müşteri memnuniyetindeki trendi takip ederek, raporlanması
  • Resmi kurum-kuruluşlar aracılığıyla gelen şikayetlerin çözüm süreçlerinde aktif rol alınması,
  • Müşteri Deneyimi ekibi aracılığıyla çözümlenen şikayetler ve müşterilerle ilgili çalışmalarda yer almak,
  • İletişim kanallarından gelen müşteri talepleri ile ilgili çalışmalarda görev almak.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. 2003 yılında kurulan MNG Kargo 850’den fazla şubesi, 7 tanesi Teknolojik Aktarma Merkezi olmak üzere toplam 25 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 9500’ü aşkın çalışanı, 2200 den fazla kara taşıma aracı hizmet vermektedir. MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220 farklı ülkede, günde 600 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin lider kargo şirketlerindendir. MNG Kargo, sektörde ilk Teknolojik Aktarma Merkezine sahip kargo şirketidir. Bu çağ değiştiren teknoloji sayesinde saatte 65 bin kargoyu yüksek hızda ayrıştırıp, el değmeden hatasız olarak hat araçlarına yükleyerek, hasarsız teslimat sağlamaktadır. Türkiye’de kargo taşımacılığı sektörünün gelişiminde başrol oynayan, yenilikleriyle çağ açan MNG Kargo, dünya standartlarındaki hizmet anlayışı ile ülkemiz taşımacılık sektörüne çağdaş dinamikler kazandırmıştır. MNG Kargo, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknolojik yatırım ve donanım, yüksek deneyim, sürat, kaliteli insan kaynağı ve güven ortamını ileri düzeyde oluşturarak Türkiye’ye hak ettiği standartlarda kargo hizmeti sunmaktadır.

MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. 2003 yılında kurulan MNG Kargo 850’den fazla şubesi, 7 tanesi Teknolojik Aktarma Merkezi olmak üzere toplam 25 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 9500’ü aşkın çalışanı, 2200 den fazla kara taşıma aracı hizmet vermektedir. MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220 farklı ülkede, günde 600 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin lider kargo şirketlerindendir. MNG Kargo, sektörde ilk Teknolojik Aktarma Merkezine sahip kargo şirketidir. Bu çağ değiştiren teknoloji sayesinde saatte 65 bin kargoyu yüksek hızda ayrıştırıp, el değmeden hatasız olarak hat araçlarına yükleyerek, hasarsız teslimat sağlamaktadır. Türkiye’de kargo taşımacılığı sektörünün gelişiminde başrol oynayan, yenilikleriyle çağ açan MNG Kargo, dünya standartlarındaki hizmet anlayışı ile ülkemiz taşımacılık sektörüne çağdaş dinamikler kazandırmıştır. MNG Kargo, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknolojik yatırım ve donanım, yüksek deneyim, sürat, kaliteli insan kaynağı ve güven ortamını ileri düzeyde oluşturarak Türkiye’ye hak ettiği standartlarda kargo hizmeti sunmaktadır.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

MNG KARGO YURTİÇİ VE YURTDIŞI TAŞIMACILIK A.Ş. ÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak MNG Kargo Yurtiçi Ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. (“Şirket” veya “MNG Kargo”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere [ ]’de yer alan MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan (“Politika”) ulaşabilirsiniz.a) Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği Toplanan kişisel verileriniz, • Başvurduğunuz pozisyona uygunluğunuza ilişkin olarak Şirket'in insan kaynakları politikaları ve süreçlerinin planlanması ve icra edilmesi, • İş görüşmelerinin yürütülmesi, • Referans kontrollerinin yapılması, • Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde Şirket tarafından işlenebilecektir. b) İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği Toplanan kişisel verileriniz; Şirket tarafından yukarıda yer alan amacın gerçekleştirilmesi doğrultusunda; kanunen yetkili kamu kurumlarına Kanun’un 8. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir. c) Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi Kişisel verileriniz, Şirket’e yaptığınız iş başvurularının değerlendirilmesi amacıyla Şirket tarafından internet sitesi, elektronik posta veya elden teslim aracılığı ile Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına dayalı olarak toplanmaktadır. ç) Kişisel Veri Sahibinin Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Hakları Kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, • Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, • Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, • Kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, • Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda ve kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde yapılan işlemlerin kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, • Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etmek. Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı, den ulaşabileceğiniz MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. Veri Sahibi Başvuru Formu’nu doldurarak Şirketimize iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.Referans olarak belirttiğim kişiler ile referans kontrolü yapılması amacıyla iletişime geçilebileceğini, ilgili kişilere ilişkin kişisel verilerin MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. ile paylaşılabilmesine yönelik gerekli bilgilendirmenin yapıldığını/izinlerin alındığını taahhüt ederim. Referans olarak belirttiğim kişiler ile referans kontrolü yapılması amacıyla iletişime geçilebileceğini, ilgili kişilere ilişkin kişisel verilerin MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. ile paylaşılabilmesine yönelik gerekli bilgilendirmenin yapıldığını/izinlerin alındığını taahhüt ederim. MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. Kişisel Verilerinin İşlenmesi Aydınlatma Metni kapsamında; özel nitelikli kişisel verilerimin aşağıdaki amaçlar çerçevesinde işlenmesini kabul ediyorum.• Çalışan adaylarının işe uygunluğunun değerlendirilmesine yönelik işlemlerin gerçekleştirilmesi, • Çalışan adayının işe uygunluk onayının alınması/sağlanması ve bu amaçla gerekli işlem/araştırmaların icrası, • Başvurulan pozisyona ilişkin olarak insan kaynakları süreçlerinin planlanması. Okudum, anladım, onaylıyorum.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. İş İlanları

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları