warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 3 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

513 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 3 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

513 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

MNG Kargo'nun Müşteri Deneyimi dönüşümü sürecinde kendisine bağlı müşteri deneyimi ekibi ile birlikte müşteri haritalarının oluşturulması, yolculukların çizilmesi, tüm temas noktalarındaki iyileştirme alanlarının geliştirilmesinde önemli görevler alacak, MNG Kargo Destek Ofis Müşteri İlişkileri Departmanında görev yapacak “Müşteri Deneyimi Yöneticisi”pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.


  • Lisans mezunu,
  • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
  • Müşteri Deneyimi ile ilgili en az 3 yıl deneyime sahip,
  • Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
  • Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
  • Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, inisiyatif kullanabilen,
  • Müşteri ve kalite odaklı,
  • Güler yüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen. 


İş Tanımı:

  • Şirket stratejilerine uygun olarak müşteri deneyimi stratejisinin tüm şirket bünyesinde bilinilirliğinin sağlanması,
  • Ürün ve hizmet süreçlerinin dıştan içe müşteri odaklı bir perspektif ile dizaynı için gerekli kontrol ve koordinasyonu,
  • Müşteri temas noktalarında iş birimleri ile birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, ölçümlenmesi, müşteri deneyimini iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
  • Müşteri deneyimi ekibi ile tasarlama ve planlama süreçleri kapsamında, aktivitelerin tanımlanması, sıralanması, sürelerin tahmin edilmesi, zaman çizelgesinin hazırlanması ve geliştirilmesi, kaynak ve iletişim yönetiminin planlanması, tedarik yönetiminin planlanması, paydaş belirlenme adımlarının yönetilmesi,
  • Süreç iyileştirme çalışmalarında alınacak aksiyonları takip ederek, koordinasyonun sağlanması ve raporlanması,
  • Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttıracak faaliyetlerde bulunulması, iyileştirilmesi ve/ veya yeniden tasarlanması,
  • Müşteri şikayetlerinin takip ve analiz edilmesi, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek üzere aksiyon alınması, alınan aksiyonlar sonrasında müşteri memnuniyetindeki trendi takip ederek, raporlanması,
  • Müşteri deneyimi kapsamında haftalık, aylık ve yıllık koordinasyon toplantılarının düzenlenmesi,
  • Müşteri deneyimi ile ilgili metriklerin şirket içerisinde düzenli olarak raporlaması,
  • Müşteri deneyimi ekibinin yetkinlik, performans ve koçluk yönünden gelişiminin sağlanması,

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları
Hakkımızda

Ekim 2023 itibarıyla dünyanın en büyük lojistik şirketlerinden DHL Group ailesine dahil olan MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Çalışan Adayı Aydınlatma Metni Veri Sorumlusu: MNG Kargo Yurti

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları