Müşteriler Hizmetleri Operasyon Sorumlusu

Mobildev İletişim Hizmetleri San. Ve Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

MOBİLDEV HAKKINDA 

Mobildev, Türkiye’nin önde gelen servis sağlayıcı şirketleri ile iş birliği yaparak, müşterilerinin satış ve pazarlama ihtiyaçlarına yönelik katma değerli servisler geliştiren, portföyüne 23.000'den fazla kurumu katmış olan bir yazılım teknolojisi şirketidir. Bu yıl, 20. yaşını kutlayan ve yerinde AR-GE merkezi statüsüne sahip olan firmamız, üniversiteler ve TÜBİTAK ile yaptığı proje iş birlikleri sayesinde, benimsediği yenilikçi bakış açısına uygun AR-GE projeleri geliştirmektedir.

Geliştirdiği ve geliştirmekte olduğu yazılım ürünleri ile alanında lider olan Mobildev, başta e-ticaret, perakende, inşaat, sağlık, otomotiv, ilaç, hızlı tüketim ürünleri sektörleri olmak üzere Türkiye'nin öncü sektörlerinde lider firmaların teknoloji çözüm ortağıdır. Katma değerli ve eşsiz ürün ve servisleri ile kanunlara uyumlu, yüksek güvenlikli ürün ve servisler sunarak firmaların rekabet yolculuklarına eşlik eder; kendi sektörlerinde rekabet ettikleri pazarda lider kalmalarını sürekli hale getirir. 

İnovatif  bakış açısına sahip olan Mobildev, sunduğu teşvik programları ve eğitimler ile tüm çalışanlarının gelişimine destek olur. 

Büyüyen organizasyonumuz için Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetmeni  pozisyonunda görevlendirilmek üzere, dinamik ve proaktif takım arkadaşları arıyoruz.

GÖREV TANIMI :

• • Aktif müşteriler ile süreklilik sağlayacak ilişkiler oluşturmak, sürdürmek ve satış sürecini desteklemek.
  • Müşteri Hizmetlerine iletişim kanallarından ulaşan müşterilerin teknik destek talep ve ihtiyaçlarını karşılamak
  • Belirlenen iletişim ve hizmet standartları doğrultusunda,birinci sınıf ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sağlamak, müşterilerin taleplerini karşılarken oluşan tüm kayıtları (e-posta, yazışmaları, toplantılar, açıklamalar vb.) Mobildev CRM sistemine doğru olarak kaydetmek.
  • Atanmış görevlerin zamanında ve doğru şekilde tamamlanmasını sağlamak için ekip metriklerine uymak
  • Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini arttırmak için ilgili departmanlarla iş birliği yapmak
  • Müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarının takibini yaparak, satış arttırıcı faaliyetleri planlamak ve ürün kullanımını yoğunlaştırmak/çoğaltmak
  • Müşterilerin ihtiyaçları, uygulama gereksinimleri ve istedikleri sonuçlar ile Mobildev'in ürün ve hizmetlerini eşleştirerek, konusunda güvenilir bir danışman olmak, 
  • Ürün/hizmetlere yönelik her türlü bilgiye sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre doğru çözümü sunarakkonusunda güvenilir bir danışman olmak, 
  • Ürün ve Hizmetlere ait bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
  • Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
  • Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak

ARANAN ÖZELLİKLER :

• Tercihen 4 yıllık Bilgi Sistemleri/Bilgi Teknolojileri bölümlerinden mezun olmak
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, müşteri portföyü yönetme tecrübesine sahip olmak
• Akıcı ve düzgün diksiyona sahip olmak, Türkçe’yi doğru kullanmak
• Aktif dinleme becerisine sahip
• Araştırmacı olmak ve bilgiye nasıl ulaşabileceğini bilmek
• Kriz yönetimi konularında liderlik gösterip, inisiyatif kullanabilecek
• Analitik ve stratejik düşünme yeteneklerine sahip, sonuç odaklı, olmak
• Güçlü konsantrasyon ve problem çözme becerilerine sahip olmak
• MS Office programlarını aktif kullanmak, özellikle İleri Excel bilgisi sahibi olmak. Başlangıç seviyesinde HTML bilgisine sahip olmak,
• Tercihen sözlü/yazılı İngilizce bilgisine sahip olmak
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilmek
• Analiz etme, planlama becerisine sahip, sonuç odaklı, kişisel motivasyonu yüksek olmak
  

Mülakata çağrılan adaylardan görüşme sırasında  MS Excel ve HTML ile ilgili çalışma yapmaları istenebilir.