ÇAĞRI MERKEZİ SÜPERVİZÖRÜ

Moda Selvim

GENEL NİTELİKLER   

•En az Önlisans mezunu , tercihen üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun 

• Çağrı Merkezi sektöründe minimum 3 yıl Süpervizör deneyimi olan,

 • Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi , 

 • Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş , 

 .  Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook  programlarına hakim

 • Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı , 

 • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek , 

• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek

• Süpervizör pozisyonuna 6 aydan fazla ara vermemiş,

• İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı • 25-35 Yaş aralığında  (BEKAR )

• Bayan Süpervizör çalışma arkadaşı arıyoruz

İŞ TANIMI 

• Çağrı Merkezi inbound –outbound ve sosyal medya yazışma platformunun şirket hedeflerine ve kurumsal müşterinin belirlediği hizmet düzeyine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek ,  

• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yönetim ile paylaşılması

• İş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak süreçleri yönetmek

 • Çağrı merkezi projelerinin KPI değerlerinin gerçekleştirilmesi, raporlanması ve gelişim sürecinin takibi sağlamak,    

• Proje ile ilgili yeniliklerin takibini yapmak, değişimlerle ilgili ekibi ve yöneticilerini bilgilendirerek süreçlerin entegrasyonunu sağlamak