Şikayet Yönetimi Yetkilisi Moda Selvim

İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

 • Tercihen üniversite mezunu,

• 22 – 30 yaş aralığında

• İlgili alanda en az 2 yıllık deneyime sahip,

• Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli,

• Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,

• Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi,

• Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek,

• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,

• Çözüm odaklı ve pratik,

• Koordinasyon becerisine sahip,

• Orta düzeyde excel bilgisine sahip,


İş Tanımı

• Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikâyet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak,

• Şirket ürün bilgisi, şirket politikaları, uygulamalar ve prosedürler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,

• Verilen eğitimleri etkin şekilde kullanarak ve iş süreçlerine yansıtmak,

• Departman iş yükünün hedeflenen zaman dilimlerinde gerçekleşmesine katkıda bulunmak,

• Müşterilerden gelen kompleks soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak,

• Şikâyet sürecinin TS ISO 10002 Şikâyet Kalite Standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Hizmet

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 19.00

Haftasonu (Cumartesi) 09.00 - 19.00

Sosyal / Yan Haklar:

Yemekhane