Çağrı Merkezi Süpervizörü

MOVEMENTS İLETİŞİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Heb jij ervaring in de dagelijkse aansturing van een team van callcenter agents, weet je hoe je kennis deelt en een team motiveert? Laat jij je mensen het beste van zichzelf te geven, help en ondersteun je graag, en sta je voor het resultaat? Dan ben jij degene die we zoeken! 

We nodigen je graag uit om te solliciteren naar onze openstaande vacature voor: 

Supervisor Inbound Callcenter Team 

Je belangrijkste taken zijn het aansturen van je team, het trainen en motiveren van de callcenter-medewerkers bij het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten, en het bieden van ondersteuning aan je team en de klanten. Je participeert actief in, en bent medeverantwoordelijk voor het zorgdragen voor een uitstekende service aan onze klanten, door:  

• het aannemen en opleiden van medewerkers; 
• het bewaken van de prestaties en ontwikkeling van onze agenten; 
• geven van coaching om de kennis en vaardigheden te laten aansluiten bij de wensen en verwachtingen van onze klanten. 

Als Supervisor handel je daarnaast proactief om een??soepele en effectieve samenwerking te garanderen. Jouw stijl van leidinggeven is door altijd het goede voorbeeld te zijn voor je mensen, en het team nauw te betrekken bij het behalen van de doelen. 

Verantwoordelijkheden:  

• Leiding geven, ontwikkeling en ondersteuning bieden aan agenten 
• Inhuren, trainen en voorbereiden van callcenteragents om vragen en klachten van klanten te beantwoorden; 
• Het herkennen van opleidingsbehoeften bij je team, en daarop je coaching afstemmen; 
• Het beantwoorden van vragen van de agents met kennis van de "best-practices", waaronder het  afhandelen van moeilijke telefoontjes, klachten en het bieden van ondersteuning daarbij; 
• Het bewaken van de teamprestaties, door deze constant te monitoren, en waar nodig de juiste  verbeterplannen te ontwikkelen voor de best mogelijke prestaties; 
• Het herkennen van zeer goede prestaties binnen je team, en deze de waardering te geven die zeverdienen; 
• Het bewaken van de SLA's (Service Level Agreements), op alle relevante onderdelen; 
• Het mee helpen bouwen, en bewaken, van een open en informele cultuur, waarbij respect,  
• communicatie en betrokkenheid van iedereen binnen het team voor ons heel belangrijk zijn; 
• Je rapporteert aan je Teamleader en het managementteam. 

Over welke kennis en vaardigheden beschik je:  

• Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende of teamleider 
• Je weet hoe je medewerkers coacht, traint en motiveert, en hoe je hun prestaties evalueert 
• Een goede kennis van de Nederlandse taal in spreken en schrijven; als je daarnaast de  
• Engelse en/of Duitse taal spreekt, is dat een pré 
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden 
• Je bent een oplossingsgerichte doener, in combinatie met een goede analyse van de situatie of het  probleem 
• Je weet prioriteiten te stellen in je verantwoordelijkheden en werkzaamheden 
• Je hebt een passie voor het creëren van de juiste werksfeer 

Wat bieden we je aan:   

• Een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden, w.o. een aantrekkelijk salaris, een eindejaarsbonus, en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden; 
• Een bedrijf waar je jezelf kunt zijn en je je vaardigheden verder kunt verbeteren; 
• We stimuleren jouw ontwikkeling en doorgroei-mogelijkheden, in overeenstemming met jouw  vaardigheden en wensen; 
• De mogelijkheid om hybride te werken: in nauw overleg met jou bepalen we samen de juiste mix  van werken vanuit huis en/of kantoor; 
• We staan??altijd open voor jouw ideeën hoe we een nog betere werkgever zouden kunnen worden. 

Als je meer wilt weten over deze vacante functie en over Movements Marketing, stuur ons dan uiterlijk 15 december je CV en motivatiebrief, door op "solliciteer op deze vacature" te klikken. 

Er wordt alleen contact opgenomen met kandidaten op de shortlist en alle kandidaten worden geïnformeerd over het selectieproces. We kijken ernaar uit je te ontmoeten.