Müşteri İlişkileri Sorumlusu

MT KUAFÖR HİZMETLERİ VE GÜZELLİK SALONLARI LTD.ŞTİ

1973’de Türkiye'de peruk, postiş, çıt çıt ve saç aksesuarları ile üretim faaliyetlerine başlayan Platin Peruk, Ülkemizde sektörünün kurucusu ve öncüsü olmanın haklı gururunu yaşıyor.

Kurulduğu günden bu yana, sürdürülebilir bir büyüme kaydeden Platin Peruk, dinamik çalışma modeli, yenilikçi çözümleri, geniş ürün yelpazesi ve üretim parkuruna entegre ettiği öncü teknolojileri ile sektörünün trendlerini belirliyor…

1973’DEN GÜNÜMÜZE KÖKLÜ BİR DENEYİM...

Platin Peruk sektöre kazandırdığı Mikro Türk yazılımı, ve Alkoçlar Kozmetik gibi yenilikçi firmalar ile sektördeki profesyonel yazılım açığını kapatmakta hem de kuaför salonlarındaki kaliteli kozmetik ürün portföyünü genişletmektedir

Bu vizyonun doğal bir sonucu olarak, yeni değerler yaratmak ve yaratılan değerleri yarınlara taşımak için geliştirdiği bir çok patent ve endüstriyel tasarımı da dünya pazarına sunuyor.

Mikro kaynak yöntemi İle üretilen 1. sınıf kalitedeki saçların, üretim Tesislerine eklendiği dünyanın en gelişmiş makine teknolojileriyle, proje bazlı özel çözümler geliştirmektedir. Kuaför salonlarının sunduğu Güzellik & Değişim, ihtiyaçlarını karşılamak için dünya ile eş zamanlı hareket eden Platin Peruk, vazgeçilmez değerlerine ve geleneklerine bağlı kalarak kullanıcı ve çevre dostu ürünler üretmektedir.

Ham madde kalitesinden üretim sürecine, saçların montaj aşamasından teknik destek ve onarım sürecine kadar her alanda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak titizlikle çalışmaktadır.

İş Tanımı

Müşteri ilişkileri sorumlusu, şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara Sosyal medya üzerinden cevap vermek, şikayetleri ele almak ve çözmek için müşterilerle iletişime geçen kişidir.

Rol ve Sorumlukları

• Ana merkezin ve diğer şubelerin, kendi sosyal medyaları üzerinden, Müşteri ile zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak 
• Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
• Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
• Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak,
• Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek,
• Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.

Genel Nitelikler

• Stresli durumlarla başa çıkabilmeli
• Proaktif bir tutum sergilemeli
• İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmeli
• Ekip çalışmasına uyum sağlamalı
• Dış görünüşüne özen göstermeli
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemeli
• Asgari denetimle çalışabilecek öz disipline sahip olmalı
• MS Office programlarına hakimiyeti bulunmalı, sunum yapabilmeli
• Yoğun çalışma temposuna uyum göstermeli, planlı çalışmalı