warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Servis Masası Uzmanı

MTEK Bilişim A.Ş.

Servis Masası Uzmanı

MTEK Bilişim A.Ş.

Bursa, Denizli, İstanbul(Avr.), İzmir, Kırklareli(Lüleburgaz), Manisa, İstanbul(Asya)

Uzaktan / Remote

Uzaktan / Remote

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

530 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

530 başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Yenilikçi dijital fikirlerle sürdürülebilir faydalar üreterek kurumları geleceğe taşıma misyonunu üstlenen dijital ve analitik çözüm ortağı müşterimizin İstanbul-Bursa-Manisa lokasyonlarında çalışmak üzere ‘’Servis Masası Uzmanı'’ pozisyonunda çalışma arkadaşlarımızın başvurularını bekliyoruz. 

Genel Nitelikler:

• Üniversite veya meslek yüksek okullarının bilgisayar, bilişim yada benzeri bölümlerinden mezun

• Çağrı merkezi dinamik ve litaretürüne hakim

• Son kullanıcı desteği konusunda tecrübeli

•Tegsoft çağrı merkezi yazılımı ile daha önce çalışmış

• Tercihen HP/MF SM programlarına hakim

 • Microsoft ve Linux temelli işletim sistemleri kurulumu ve sorun giderilmesi konusunda tecrübeli

• Güncel bilişim donanımları ve teknolojileri kullanımı ile sorunlarının giderilmesi konusunda deneyim sahibi

•Tercihen İntermediate (B1) düzeyde İngilizce bilen

• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek

• Dinamik ve sonuç odaklı

• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen

• Planlı ve disiplinli, takım çalışmasına yatkın

• Müşteri memnuniyetine önem veren

• Çalışma saatlerinde esnek ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da minimum 2 yıl tecilli

İş Tanımı:

• Son kullanıcılar tarafından bildirilen sorun ve talepleri karşılamak,  yardım masası uygulamaları aracılığı ile kayıt altına almak,  analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek

• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L1- L2 ekibine eskale etmek ve takip etmek

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak

• Çözüm/iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak

• Yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili BT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerin uygulanması

• Tüm bilgi sistemleri envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması ve geri alınmasının sağlanması

• Bilgi teknolojileri sorumluluğundaki mekanların emniyetini, tertip ve düzenini sağlamak

• Yeni teknolojileri sisteme uygulayıp, takibini yapabilmek

  * Remote çalışma modeli uygulanacaktır.

 

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Yapılmadı, Muaf
İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)

Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları
Şirketin Aydınlatma Metni

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, SAKLANMASI VE PAYLAŞILMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİSayın

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.

Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları