Deneyim Geliştirme Uzmanı

Multinet Up

1999’da ofis çalışanlarının öğle yemeği ihtiyacına yönelik geliştirdiği yemek kartı çözümüyle faaliyetlerine  başlayan, 2010’da fransız Up Group’un bir iştiraki haline gelen bir şirket olarak, bugün onlarca farklı alanda hizmet veren bir finansal teknoloji grubuyuz. 2012’den itibaren ağırlık verdiğimiz teknoloji ve start-up yatırımları sayesinde, geliştirdiğimiz yenilikçi çözümlerle dokunduğumuz tüm sektörlerde fark yaratıyor, tüm paydaşlarımıza değer katıyoruz. 

Multinet Up çatısı altında işletmelere sanal ödeme altyapısı sunan iPara ve Türkiye’nin ilk fintech girişimi ve elektronik para şirketi, bankalarla çalışmayan, çalışamayan bireyler için ödeme çözümleri sunan ininal iştiraklerimizle faaliyet gösteriyoruz. Ayrıca 2016’da tüm ar-ge faaliyetlerimizi tek çatı altında birleştirdik ve IT departmanımızı teknokent şirketi haline getirdik. Teknoloji şirketimiz inventiv, kartlı ve kartsız ödeme yöntemleri, mobil ödeme ve mobil uygulama çözümleri ile siber güvenlik alanlarında çalışıyor.

Sınırları olmayan ekonomi kavramını benimsemiş bir şirket olarak sektör bağımsız hizmet veriyor, Türkiye Fintech Ekosistem Haritası’nda 4 yıldır banka dışı ödeme sistemine sahip tek şirket olarak yer alıyoruz. Uzun yıllardır kararlılıkla yürüttüğümüz teknoloji yatırımları ve paydaşlarımızın ihtiyaçları doğrultusunda çeşitlendirdiğimiz geniş hizmet ve ürün portföyümüz sayesinde, pandeminin meydana getirdiği koşullara rağmen 2020 yılını da başarı ile geride bırakmış bir şirket olmanın gururu ile, yenilikçi iş modelleri ve iş birlikleriyle ekosistemimizi güçlendirmeye devam ediyoruz.

* Women in Sales Network Program Partneri

Müşteri Deneyimi ekibimiz için aşağıdaki niteliklerde “Deneyim Geliştirme Uzmanı” arıyoruz.

• Deneyim tasarımı ve geliştirme konularında en az 3 yıl deneyimli
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• İngilizce dil bilgisine sahip
• Proje planlama ve yönetimi süreçlerinde deneyimli
• Eleştirel düşünebilen, çözüm odaklı, ekip çalışmasına yatkın
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, raporlama ve sunum yeteneğine sahip

İş Tanımı

• Çeşitli kaynaklardan (SCAT, NPS) gelen müşteri geri bildirimlerinin analiz edilerek, aksiyon alınması
• Şikayet ve memnuniyetsizlik süreçlerinin tasarlanması, kök neden analizi yapılması, müşteri şikâyetlerinin ve memnuniyetsizliklerinin önlenerek iyileştirmelerin hayata geçirilmesi
• Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerinin analiz edilmesi, yolculuk tasarımlarının bu iç görüler ışığında farklılaştırılması
• Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesinin kalıcı hale getirilmesi ve artırılması için projelere destek olunması
• Yapılan ölçümleme ve alınan aksiyonlar sonrası müşteri geri bildirimlerindeki gelişimi düzenli periyodlarla raporlanması

*6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında verilerinizin işlenmesinden doğan haklarınız ve “Çalışan Adayı Aydınlatma Metni”mize Multinet UP web sitemizden ulaşabilirsiniz.”