warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Customer Operations Specialist

n11.com

İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

İş Yerinde

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Department

Marketing

Marketing

Application Count

689 application

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Application Count

689 application

Department

Marketing

Kariyer Image

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

  • University graduate
  • Team player with good communication and interpersonal skills
  • Self-motivated, multi-tasked and organized
  • Excellent MS Office and visio skills
  • Very good command of CRM Tool Management
  • Experience on measuring and reporting social media based customer services
  • Experience on process flows and CX projects
  • Good verbal and written communications skills in English
  • Excellent troubleshooting abilities
  • Result and customer oriented
  • Problem solving through creative ideas/ solutions
  • No military service restriction for male candidates


JOB DESCRIPTION

  • Define and monitor all complaint management process and improve, measure customer satisfaction, control and reporting activities
  • Analyze the reasons and factors behind complaints and work towards solving customers’ problems
  • Define complaint management process within every channel
  • Improve and follow up customer satisfaction
  • Collaborate with outsource call center operation to implement new process
  • Periodically conducting all research and other methods that will provide outputs for evaluating customer experience, analyzing and reporting the results periodically
  • Regular follow-up and analysis of all customer experience processes
  • Ensure timely and effective resolution of customer complaints, identify SLAs and follow-up
  • Create documentation for new process and follow up of the projects with the related departments

Preferred Candidate

More than 2 years of experience
Bachelor’s(Graduate), Master’s(Student), Master’s(Graduate), Doctorate(Student), Doctorate(Graduate)
Completed

Müşteri Operasyonları Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Operasyonları Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

n11, yurt içinde ve yurt dışında hızla büyüyen Türkiye’nin teknolojik girişimi Getir, Doğuş Grubu ve Güney Kore’nin en büyük gruplarından SK Group’un

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

DOĞUŞ PLANET ELEKTRONİK TİCARET VE BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASI V

Detaylı Bilgi

Müşteri Operasyonları Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Operasyonları Uzmanı İş İlanları