Dönemsel Müşteri İlişkileri Uzmanı

Yves Rocher Türkiye

GÖREV TANIMI

Türkiye’nin önde gelen uluslararası mono-marka perakende botanik güzellik şirketindemüşterilerimizin organizasyondaki sesine dönüşecek, müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirmek için gerekli aksiyonları alarak, yeni teknolojik sistemlerin kurulması konusunda markamızda “Kıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanı” ve/veya “Müşteri İlişkileri Uzmanı” rolündedönemsel olarak görev alacak takım arkadaşları arıyoruz.

• Telefon, e-posta, dijital platformlar ve sosyal ağlar gibi iletişim noktalarında müşteri hizmetleri yolculuğunun tasarlanması, geliştirilmesi ve hatasız uygulanmasını sağlamak,
• Müşteri hizmetleri deneyimini geliştirecek; canlı destek, sohbet botları, CRM entegrasyonu vb. yeni yaklaşım ve teknolojilerin araştırılması ve markamız stratejileri ile örtüşecek şekilde tasarlanması ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
• Müşteri hizmetleri destek süreçlerinde yer alan 3. parti iş ortakları ve tedarikçiler ile iletişimin yönetilmesi,
• İç ve dış müşteri hizmetleri ekiplerinin başarı kriterlerini ölçecek olan KPI’ların takip edilmesi,
• Analizlerin, dashboardların, raporların oluşturulması, uygulanması, yönetim ekibi ve ilgili departmanlar ile düzenli olarak paylaşılması ile raporlarıntakibini yaparak;kontrollerin sağlanması,
• Organizasyon içinde müşterinin sesi olarak; müşterilerin geri bildirim ve beklentilerinin karşılandığından emin olunması,
• Müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak,
• İç ve dış müşteri hizmetleri ekiplerine eğitimler vermek,
• Satış kanalları ve müşteri hizmetleri ekipleri de dahil olmak üzere, tüm departmanlar arasında irtibat noktası olarak çalışmak; tüm bilgilerin müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaşılmasını ve uygulanmasını sağlamak.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden tercihen İşletme, İktisat, İşletme Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun, 
• Müşteri İlişkileri, Müşteri Analitiği alanında kıdemli uzman rolü için en az 5, uzman rolü için en az 2 yıl tecrübeye sahip,
• Perakende sektöründe kıdemli uzman rolü için en az 6, uzman rolü için en az 3 yıl tecrübeye sahip,
• İleri derecede Excel kullanabilen, MS Office programlarına hakim,
• İleri düzey pazarlama, analiz ve iş zekası araçlarını tanıma ve kullanma bilgisi olan,
• Sonuç odaklı çalışma yetkinliğine sahip, sunum becerisi yüksek,
• Analiz ve planlama kabiliyeti olan, çözüm odaklı, hızlı ve analitik düşünebilen, etkin raporlama becerisine sahip,
• Planlama, önceliklendirme ve iş takibi becerisi gelişmiş,
• Zamanı etkin yöneterek aynı anda birden fazla projeyi yürütebilen
• Proaktif ve çok yönlü çalışma disiplinine sahip,
• İnsan İlişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık.