Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz iş ortağımız  büyüyen Hepsiburada.com Çözüm Merkezi için"Planlama ve Performans Takip Uzmanı"pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

Nitelikler

  • Üniversitelerin 4 yıllık lisans eğitimi veren bölümlerinden mezun
  • Min. 3 yıl Müşteri Hizmetleri planlama ve performans izleme ekibinde çalışmış olmak
  • Vardiya/modelleme yapabilen/İş gücü optimizasyonu yapmış olmak
  • Operasyon ve kanal bazında performans göstergelerini ölçme ve raporlama alanında deneyimli olmak
  • Agent ve operasyon karne hazırlama deneyimine sahip olmak
  • Çok iyi derecede MS Excel ve powerpoint bilgisi
  • Problem çözme, analitik yönü güçlü
  • Yeni teknoloji metotları araştırma ve öğrenmeye açık


İş Tanımı

  • Hedefler doğrultusunda çağrı, ACHT, Ticket, Chat, IVR Call, Bot mesaj gibi tüm hizmet kanallarına gelecek yıllık, 3 aylık ve aylık iş yükünü planlamak
  • Yapılan Plana göre kapasite planlarını belirlemek, iş grubuna göre vardiya planlarını oluşturmak 
  • Outsource hizmet alınan operasyonların planlama ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak, haftalık planları kontrol etmek ve onaylamak
  • Bütçe dışı yeni gelişen işlerde fizibilite çalışmalarını yaparak hangi satıcı hangi ve hangi iş birimi tarafından cevaplanacağı modellemelerin yapılmasını sağlamak
  • Yük durumuna göre sezonsal, kampanyalar gibi değişkenlik ile aylık, yıllık çağrı sayısı, ticket, işlem sayısı ve sürelerinin tahminlemesini yapmak
  • Kullanıcı başı lisans adedi olarak lisanslı ürünler  için lisans planı yapmak ve aylık paylaşmak
  • Haftalık olarak çağrı/ticket işlem süresi ve adedi tahmin edilerek müşteri hizmetleri KPI'larını gözeterek işgücü optimizasyonunu yapmak
  • Müşteri hizmetleri KPI’larının gerçekleşmesini sağlamak için planlama yapılmasını sağlamak
  • Performans izleme ile planlanan/gerçekleşen kontrolünü ve takibini yapmak, plan dışında gelişen durumlar için aksiyon alınmasını sağlamak
  • Müşteri hizmetleri operasyonunun performans takibini yapmak
  • Performans bazında kritik göstergeleri belirleme, ölçme ve raporlama yapmak
  • Agent ve operasyon karne oluşturmak 
  • Aylık performans skor puan ve hakkediş hesaplamasını yapmak
  • Aylık/yıllık periyodik olarak prim bütçe gerçekleşme raporlarını paylaşmak
  • Prim hesapları üzerinden karlılığı ve verimliliği olumlu yönde etkileyecek analizlerin yapılması

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

E-ticaret

Çalışma Şekli:

Hafta içi 08.30 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim

Çalışan Sayısı:

25-49