Call Center Agent

NCR Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.

Üniversite Lisans, Önlisans veya Lise dengi eğitim kurumlarından mezuniyet.
• Bilgisayar, telefon ve diğer bilişim ve iletişimle ilgili teknoloji cihazlarını kullanabilmek ve yönetebilmek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu ve hafta sonu nöbetlerinde çalışabilmeye istekli olmak ve sağlık engeli bulunmamak,
• Erkek adayların askerlik görevini tamamlamış olmaları.
• Çağrı merkezi işinde ve gece nöbetlerinde tecrübeli olmak tercih nedenidir.
• İngilizce bilmek tercih nedenidir.

İŞ TANIMI

• Bilgisayar, telefon ve diğer bilişim ve iletişimle ilgili teknoloji cihazlarını kullanarak, müşterilerin arızalarının kayıt ve yönlendirme hizmetini sağlamak,
• Müşterilerinin problemlerinin çözümünü izlemek ve güncel olarak raporlanmasını sağlamak,

 Sorumluluklar :

• Müşterilerle ile gerekli konuşmaların dikkatlice ve özenle yapılması ve kayıtlara alınması,
• Müşteri arıza kayıt çağrılarının alınması ve izlenmesi,
• Önceliklere göre, arıza kayıtlarının çözüm için yönlendirilmesi
• Problemlerin "yönlendirildiği uzmanlarca" çözümünün izlenmesi ve raporlanması,
• Çözülemeyen problemlerin uygun birimlere yönlendirilmesi ve raporlanması,
• Bilgi kaynaklarının incelenip ihtiyacı olan birimlere sunulması,
• Sahadaki gruplara/uzmanlara destek verilmesi.