Operasyon Destek Uzman Yardımcısı

Netaş Telekomünikasyon A.Ş. - BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.

• Meslek Yüksek Okulu veya Lisans ilgili bölümlerinden mezun
• Microsoft Ofis uygulamalarına hakim
• Etkili iletişim, planlama,takip ve problem çözme becerilerine sahip
• Diksiyonu düzgün,
• Müşteri odaklı, disiplin sahibi
• Takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen orta derece İngilizce bilen
• Eğitime ve öğrenmeye açık ve istekli olabilen.

İŞ TANIMI

• Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi İle ilgili çalışmaları kontrol altında tutup gerekliliklerini yerine getirmek,  şikayetlerin gruplanarak yönetime sunulmak üzere rapor hazırlanmasını sağlamak
  
• Şikayet edilen  olan tüm yasal evrakları şirket avukatına iletmek ve süreci takip etmek.
  
• Şirketin kullanmış olduğu tüm iletişim kanallarından gelen yasal evrak veya yasal sürece giren cihazların, lojistik, teknik servis, muhasebe ve üretici tarafına kadar tüm işlemleri takip edip, sonuçlandırmak.
• İç/Dış müşterilere verilen her yazılı ya da sözlü bilgilerin kullanılan arayüzlere doğru ve kurumsal dil kullanarak aktarmak.
• Operasyonun kalitesini arttırmak için departman içi verilen sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesini, gözlemlenen aksaklıkların veya olumsuzlukların ilgili birim sorumlularına iletmek.
  
• Müşterilerin ileteceği teklif form ve ödeme dekontlarının operasyon  standartlarına uygun olarak kendilerinden alınmasını sağlamak.
• Ödeme kontrol, fatura oluşum ve takip süreçlerinin organizasyonunu sağlamak