Çağrı Merkezi Takım Lideri

NETSPEED İNTERNET ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER :

Satış ve Teknik Destek ekibinin performansını yükseltmek için gerekli aksiyonları belirlemek ve almak,

Ekibin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının planlanmak,

Satış ve Teknik ekibinin satış hedeflerine uyması için gerekli süreçlerin yürütmek ve yeni hedefler oluşturmak,

Satış hedeflerini ekip içinde en etkili şekilde dağıtmak ve hedef gerçekleşmelerini günlük olarak takip etmek,

Inbound ve Outbound arama verilerini kontrol takip ve organizasyonunu yapmak,

Günlük olarak düzenli bir rutinde çağrıları dinlemek, değerlendirmek ve satış uzmanlarına geri bildirimde bulunmak,

Satış ve Teknik Destek sayılarına göre satış uzmanı ihtiyacını hesaplamak, çalışan verimliliğini arttırıcı aksiyonlar belirlemek ve bu aksiyonların gerçekleşmesini sağlamak

Satış ekiplerinin tüm performans kriterlerini haftalık olarak raporlamak, sunum haline getirmek ve toplantılarla ilgili ekiplere sunmak,

Müşteri deneyimini iyileştirmek için, müşteriden gelen geri bildirimleri toplanmak, uygulanabilir olanları önceliklendirmek, ilgili ekiplere geri bildirimde bulunmak ve çıkarımları süreç iyileştirmelerinde kullanmak

Satış ve Teknik Destek ekibi performansı ve görüşme kalitesinin en üst düzeyde tutulması için kullanılacak araçların belirlenmesinde ve sistemlerin geliştirilmesinde etkin rol almak, gerekli durumlarda talepleri hazırlayıp takip etmek

Ekibin çözemediği problemlerde ve kapatılamayan satışlarda anahtar rol oynamak

Şirketimizin DENİZLİ çağrı merkezi operasyonunda çalışacak,

İŞ TANIMI :

Tercihen Telekomünikasyon/Internet Sektöründe en az 3 yıl çağrı merkezi deneyimi veya en az 1 yıl takım lideri deneyimi.

En az lise mezunu,

Yüksek satış hedefleriyle çalışmaya alışkın,

MS Ofis programlarını (Word, Excel, Power Point) iyi derecede kullanabilen,

İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, sabırlı, ikna kabiliyeti yüksek ve liderlik vasıflarına sahip,

Gelişime açık, güçlü planlama, organizasyon ve iletişim becerisine sahip,

Raporlama, rapor analizi ve sunumunda başarılı,

Düzgün diksiyonlu, topluluk önünde sunum yapabilecek,

Yapıcı geri bildirim verebilen ve geri bildirimlere açık olan,

Sonuç odaklı, motive edici, profesyonel bakış açısına ve koçluk becerisine sahip,

Sorumlu olduğu ekibin performans sorumluluğunu taşıyabilen,

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olan.