Teamleiter Im Callcenter

Nettocontact

Als Nettocontact möchten wir mit unserer guten Erfahrung und Dienstleistung unser familiäres Team verstärken. Unsere Hauptstelle befindet sich in Izmir, die Zweigstelle in Denizli und schon bald an weiteren Standorten in der Türkei. Daher benötigen wir zielgestrebte und flexible Vertreter die uns bei der Kundenbetreuung unterstützen.

DAS SİND İHRE AUFGABEN

* Als Teamleiter (w/m) in unserem Standort in İzmir sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich.

* Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder.

* In Kooperation mit der Geschaeftsführung gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.

* Für unseren Standort in İzmir.

DAS BRİNGEN SİE MİT

* Sie haben Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Contact Center Umfeld erworben.

* In den letzten Jahren haben Sie sich als disziplinarische Führungskraft erfolgreich einbringen können und greifen somit auf eine mehrjährige Führungserfahrung zurück.

*Sie können die Ziele des Kundenservice auf Ihre Mitarbeiter herunterbrechen und diese mit entsprechenden Werkzeugen fordern und fördern.

* Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Ihre Kunden wollen und wie man einen sehr guten Outboundservice bietet.

* Sie sind in der Lage Reportinginstrumente für Ihren Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Ihres Teams zu verfolgen sowie entsprechende Maßnahmen abzuleiten.

*Zudem verfügen Sie über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen als Vorbild und mit Herzblut täglichen Herausforderungen an.

* Analog zu Ihren Mitarbeitern sind auch Sie im Rahmen unserer Arbeitszeiten (Montag bis Freitag 10:00 – 19:00 Uhr) flexibel einsetzbar.