Gelen Aramalar Müşteri Temsilcisi

NN HAYAT VE EMEKLİLİK ANONİM ŞİRKETİ

• Tercihen en az ön lisans mezunu ve tercihen sigortacılık vb bölümlerden 

mezun olan, 

 • Çağrı Merkezi iş deneyimine sahip /Tercihen BES ve sigorta 

aktivitelerinde görev almış,

 • MS Office programlarını kullanabilen İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

 • Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, sorumluluk bilinci yüksek 

 • Müşteri Odaklılık & ikna yeteneği bulunan, 

• İngilizce bilgisi tercih sebebidir

• Takım çalışmasına yatkın,

 • Performans odaklı, 

• Sabırlı, düzenli ve istekli çalışan, 

• Zor insanlar ve zor durumlarla başa çıkabilme yeteneğine sahip, 

• Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip.Mesleki alanda ve iş 

hakkında işi yürütecek ve yönlendirecek bilgilere sahiptir, işe özgü gereklikleri bilir.  

Görev Tanımı

• Şirket ürünlerimiz olan Bireysel Emeklilik Planlarımız ve sigorta ürünlerimiz 

hakkında bilgi sahibi olmak ve ürünlerimiz hakkında bilgi almak isteyen 

müşterilerimiz ya da potansiyel müşterilerimizi bilgilendirmek

• Mevcut müşterilerimizin sözleşmeleri ya da poliçeleri ile ilgili işlemlerini 

(KK güncelleme, KP Artışı, Fon Değişikliği vb.) gerçekleştirmek.

 • Mevcut müşterilerimizin Bireysel Emeklilik planlarını ya da sigorta poliçelerini 

iptal ettirmeleri durumunda;Emeklilik için belirlenen birikim tutarına göre ikna 

çalışma yapmak, KH sigortaları haricindeki tüm sigorta ürünleri için ise ikna 

çalışması yapmak. 

• Bireysel Emeklilik Sözleşmesi ya da sigorta poliçesini yaptırmak isteyen

 potansiyel müşterilerimizi ilgili satış kanallarına yönlendirmek.

 • Gerektiğinde farklı kanallardan gelen bilgi ve işlem taleplerine

 geri dönüş yapmak. 

•Müşteri İletişim Merkezimiz için ayrılan iletişim numarasına gelen Ürünlerimizle ilgili çağrıları karşılayarak, 

 şirket vizyon ve misyonuna uygun şekilde hizmet sunmak.  

Ek Sorumluluklar 

• Günlük SL takibi yapmak

 • Dış arama taleplerin yönetmek 

• Mola düzenlenmesini yapmak 

• Günlük çağrı adetlerinin raporlanması 

 • Devamsızlık raporunun takibi 

• Günlük NPS Takibi

 • Gerektiğinde iş başı eğitimlerine destek olmak 

• Gerektiğinde dış kaynak çağrı değerlendirmelerine destek olmak