Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Süpervizörü

oBilet Bilişim Sistemleri Aş

obilet Türkiye’nin en seçkin otobüs ve uçak firmalarını bünyesine katarak kullanıcılara en iyi firmaları kıyaslama ve kendilerine en uygun otobüs ve uçak biletini bulma imkanı sağlamak ve seyahat planlamayı daha keyifli hale getirmek için Ali Yılmaz ve Yiğit Gürocak tarafından 2012 yılında kuruldu. 

Yurt dışından en çok yatırım alan Türk şirketi olarak dikkatleri üzerine çeken ve hızlı büyümesine devam eden obilet, son yatırım turuna EBRD’nin (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası) de eklenmesi ile 5 yıl içinde 4. yatırımını alarak 2019 yılında da teknoloji sektörünün gündeminde kalmaya devam etti. 

obilet ekibi genç, data ve sonuç odaklı, kendini her zaman geliştirmeye önceliği haline getirmiş bir ekipten oluşuyor. Birinci önceliğimiz obilet müşterilerimize benzersiz bir müşteri deneyimi yaşatmak. 

Ekibimize katılması için Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Süpervizörü ekip arkadaşı arayışımız var. Eğer o kişinin sen olduğunu düşünüyorsan, hemen başvurunu tamamla!

Aranılan Özellikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun

• Farklı fonksiyonlardaki faaliyetlerin kalite ölçümleri konusunda tecrübeli

• Süreç iyileştirme projelerinde aktif görev almış, projeleri yönetmiş

• Outsource çağrı merkezlerinin denetimi konusunda tecrübe sahibi

• Müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitim faaliyetlerini koordine etmiş, dış ve iç eğitim ekiplerini yönetmiş

• Farklı sektörlerde operasyonlarda eğitim, kalite, müşteri deneyimi tecrübesi bulunan

• Tercihen canlı destek operasyonlarında çalışmış, iç ve dış FAQ süreçlerini deneyimlemiş

• Tercihen deneyim haritaları, CSAT, NPS metodolojilerinde ve Zendesk’te tecrübe sahibi

• Ekip çalışmasına ve farklı fikirlerin yaratıcılığa uzandığına inanan

 İş Tanımı

• oBilet şirketler grubu müşteri deneyimi bölümlerindeki görüşmelerin, yapılan işlemlerin denetimi

• Ekibin performans ve kalite hedeflerini belirlenmesi

• Kalite ve müşteri süreçlerini geliştirmek adına çözüm üretimi

• İş takibinin yapılması ve gerekli raporların paylaşılması

• Kayıtların takibi ve çözümü

• Departmana bağlı ekiplerin eğitim süreçlerinin tasarlanması ve organize edilmesi

• Gerekli kalite çalışmalarının yapılması, prim skalalarının belirlenmesi, KPI verilerini toplamak ve analiz etmek

Senden beraber yürüdüğümüz yol boyunca temelde istediğimiz şey bu ailenin parçası olup müşterilerimize en kaliteli hizmeti sağlaman.