Kalite ve Raporlama Uzmanı

Ödeal Teknoloji A.Ş.

Biz; Türkiye’nin önde gelen holdinglerinden birinin finansal teknoloji girişimiyiz. Ödeme servisleri hizmeti veren Ödeal olarak vizyonumuz tüm girişimcilerin finansal hizmetlere erişmesini kolaylaştırarak hem işyerlerinin hem de ülkenin rekabet gücünü arttırmak ve misyonumuz işyeri sahiplerini piyasadaki en geniş finansal çözüm alternatiflerini sunabilir hale getirerek satış yapmalarını kolaylaştırmak.

İnovatif ürünler, katma değerli hizmetlerle Türk finans sektörünü değiştirmeye adayız. Ve şimdi Ödeal İdari İşler ekibimize yeni katılacak "Kalite ve Raporlama Uzmanı" takım arkadaşımızı arıyoruz, hedefimize ulaşma yolunda bizimle birlikte çalışacak kişi sensen başvurunu bekliyoruz!

Görev ve Sorumluluklar:

Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlenmek, kalite değerlendirmesini gerçekleştirmek ve geri bildirimleri ilgili müşteri temsilcisi ve yöneticisi ile paylaşmak,

Çağrı iş ve süreç prosedürlerini yazmak, süreçlerin takibini gerçekleştirmek,

Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev almak,

Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona ekibine destek olmak,

Çağrı merkezi eğitimlerini planlamaya destek vermek,

Şirket içi günlük, haftalık, aylık performans raporlarını hazırlamak,

Gelişim grafiklerini raporlamak,

Satış ve çağrı merkezi personelleri prim raporlarını hazırlamak,

Yeni komisyon ve fiyat bildirimlerinin tüm kanallara yapılmasını sağlamak.

Aranan Nitelikler:

Üniversite mezunu,

Çağrı merkezi kalite ve raporlama süreçlerinde en az 2 yıl deneyimli,

MS Office programlarına hâkim, özellikle ileri düzey Excel bilgisi ve deneyimi olan,

Etkin ve güçlü iletişim becerilerine, geliştirici geri bildirim verme deneyimine sahip,

Analitik ve çözüm odaklı,

Takım çalışmasına yatkın,

Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş ya da minimum 2 yıl tecilli.