CRM Uzmanı

OLGARLAR SPOR MALZEMELERİ TUR.İLAN REKL.AJAN.YAY.VE TİC.A.Ş.

Quiksilver, Jack Wolfskin, Salomon, Merrell gibi birçok büyük markanın Türkiye distribütörü olan ve spor ürünleri perakendeciliği alanında (SPX ve Vault Mağazaları) önemli bir paya sahip olan şirketimizin İstanbul, Ulus'ta bulunan merkez ofisinde görevlendirmek üzere CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

 ·        Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·        Müşteri Segmentasyonu gibi dijital pazarlama kavramlarına, kampanya yönetim araçlarına hakim ve yeni internet projelerine ilgi duyan,

·        Dijital literatüre hâkim,  (Google AdWords, Google Analytics, SEO, )

·        İleri derecede Excel bilen,

·        İyi derece İngilizce bilen,             

·        İleri seviye Raporlama ve Analiz yeteneği olan,

·        İyi derece Nebim V3 kullanabilen,

·        İletişim, organizasyon ve planlama becerilerine sahip

·        Takım oyuncusu olabilen,

·        Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilen

Görev tanımı:

• Offline/Online cirolarını anlık/günlük olarak takip etmek ve hedeflenen kriterlerle kıyaslayarak performans analizleri yaparak yöneticisine sunmak,
• Müşteri kitlesine, bu kitlenin satın alma verilerine ve ihtiyaçlarına hâkim olmak,
• CRM takvimini oluşturmak, hedef sürelerde ve belirlenen kriterler de kampanyaların yapılmasını sağlamak,
• Kampanya Performansın Ölçümü Ve Raporlanması
• Müşteri segmentasyonu güncel tutmak ve kişiselleştirme çalışmalar yapmak,
• Doğru ve hedeflenen kitlelere Müşterilere iletişim yapılması ve raporlanması  (E-mail, sms , push, marketing.)
• Rakiplerin yaptığı kampanyaları takip etmek ve yöneticisine sunmak,
• Her çeyrek için satılması hedeflenen özel ürünlerin rekabet analizlerini takip etmek ve raporlamak,
• Rekabet gücünü arttıracak özel ürünlerin konumlandırılmasını ve iletişimini yapmak,
• Müşteri iletişim listelerini tekil olmasını sağlayıp etkin bir şekilde düzenlemek,

• Sadık müşteri kitlesi oluşturmak (Loyalty programının düzgün çalıştığını raporlamak)

• Yeni müşteri kazanımı ile ilgili çalışmalarda strateji & süreç yönetimi

• Kaybedilmiş müşterileri geri kazanmak için Online+Offline çalışmalar önermek ve yürütmek,
• Müşteri memnuniyeti arttırıcı çalışmalar yürütmek ve projeler önermek,
• Mobil + App iletişim stratejileri geliştirmek,
• Yeni bilgileri müşteri veri tabanına eklemek, mevcut bilgilerdeki değişiklikleri güncellemek ve eski verileri silmek,
• Mevcut veri tabanının kapasitesi ve işlevselliğini değerlendirmek,
• Kurumun ihtiyaçlarını karşılayacak öneri ve çözümler sunmak,
• En iyi sonuçları almak için tüm CRM aktivitelerinin test ve analizini yapmak,