Churn Uzmanı (Müşteri Geri Kazanım Uzmanı)

Open English

"2006'dan bu yana birçok kişinin hayatını İngilizce öğreterek olumlu yönde değiştirdik. Bu başarı hikayesinin bir parçası olmak ister misiniz? 

Siz de bizimle birlikte öğrenmeye, büyümeye ve başarmaya hazır mısınız? Gelin bize katılın ve bu başarının bir parçası olun!"

İş tanımı

Servis ekibimize dahil etmek üzere, iletişim yönü güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek müşteri geri kazanım konusunda deneyimli uzmanları arıyoruz.

Gereksinimler: 

• Satış deneyimi sahibi, 
• İkna yeteneği kuvvetli, 
• İyi iletişim becerilerine sahip, 
• İş takibi ve stres yönetimi güçlü, 
• Hedeflerle çalışmaya alışık ve istekli olmak,
  
• Orta seviye İngilizce bilgisine sahip olmak. 

Ana Sorumluluklar:

• Ürün/hizmet iptali ya da yenileme iptali durumlarında telefon görüşmeleri aracılığıyla müşterilerin yeniden kazanımı.

• Yasal iade ve tahsilat süreçlerini yönetmek. 

• Müşteri davranışlarını analiz etmek, ve geri bildirimlerine dayalı elde tutma stratejileri geliştirmek.

• Müşteri şikayetleri hakkında bilgi toplamak. 

• Müşteri talep ve şikayetlerini zamanında çözmek ve müşteriyi net bir şekilde bilgilendirmek. 

• Müşterilerileri ürün ve hizmetlerimizin kullanımı için motive etmek ve desteklemek.

• Müşteriyle olan her teması sistem üzerinde raporlamak.