Misafir İlişkileri Müdürü

ORTADOĞU HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ

Ortadoğu Holding'in Antalya Alanya daki 5 yıldızlı Alkolsüz Aile Oteli konseptinde hizmet veren işletmesinde "Misafir İlişkileri Müdürü" pozisyonunda görev alacak ekip lideri aramaktayız.

İş Tanımı;

• Misafir ilişkileri departmanın bütçesini hazırlar,
• Misafirlerin giriş çıkış işlemlerini nezaketle gerçekleştirir, konaklamalarıyla ilgili bütün isteklerini ve şikayetlerini karşılar,
• Tüm oda tipleri, otel içi servis birimleri hakkında yeterli bilgi edinir ve oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi verir,
• Konaklama yapan misafirler hakkında rızaları doğrultusunda paylaştıkları bilgileri inceler ve misafiri mutlu edebilecek değişik fikirler geliştirir (doğum günü / evlilik yıl dönümü, balayı pastası gibi),
• Gün içerisinde misafirden gelen yorum, istek, öneri ve şikâyetleri alarak 'Misafir Gözüyle Biz' raporunu hazırlar,
  
• Gün içerisinde misafirlerle 'Guest Contact' yaparak şikâyet, öneri ve sorunların tespitini yapar,
• Misafir çıkışlarında mümkün olduğunda tüm misafirler ile birebir görüşür, misafirin tatilinden memnun kalıp kalmadığı öğrenir ve periyodik olarak yönetime raporlar,
• Misafir tatili esnasında bir sorun yaşadıysa da misafiri memnun bir şekilde uğurlar,
• Entegre kalite yönetim sistemi, kalite politikası, kalite hedefleri hakkında personelini bilinçlendirir, sistemde yapılan değişiklik ve yenilikleri personeline aktarır ve personeli tarafından kalite yönetim sisteminin eksiksiz uygulamasını sağlar,
  
• Misafirlerin tesis girişinde kapıda karşılanması için ekibini organize eder,
  
• Misafirler tesis içindeyken memnuniyetinin ölçülmesi ve sağlanması için şok/anlık anketler yapar, anket sonuçlarını değerlendirir ve Wome Asistan birimi ile koordineli çalışır,
• Misafir devamlılığını sağlamak için departmanlara gerekli yönlendirmelerde bulunur,
• Sürekli ve VIP statüdeki misafirlerin tercihlerini ilgili bilgi sistemine tanımlayarak misafir memnuniyetinin sağlanmasına destek olur.
• Sorumlu olduğu departman ile ilgili tüm prosedürleri, iş talimatlarını ve işleyiş yöntemlerini oluşturur ve güncel olmasını sağlar,

 Genel Nitelikler;

•  Misafir İlişkileri Müdürü görevinde en az 5 yıl 5 yıldızlı otel deneyimine sahip,
•  İyi derecede İngilizce konuşabilen (ikinci dil "Arapça / Fransızca" tercih sebebidir),
•  Elektra Web ve Opex programları hakkında bilgi sahibi,
•  CRM süreçlerine hakim, sadakat programı ve mobil uygulamalar hakkında bilgi sahibi,
•  Sözlü ve yazılı iletişim becerileri net ve güçlü,
•  Temsil yeteneği kuvvetli, etkili iletişim becerilerine sahip,
•   Problem çözme ve koordinasyon becerisi gelişmiş,
•   Organizasyon, planlama ve iletişim becerileri kuvvetli, diksiyonu düzgün,
•   Çözüm odaklı yaklaşım tarzına sahip,
•   Enerjik, pozitif, tutkulu ve mesleğini seven,
•   Misafir memnuniyeti odağı yüksek, takımına bu anlayışı aşılayabilen,
•   Alanya veya Manavgat'ta ikamet edebilen veya personel lojmanında konaklayabilmeli.