Avis & Budget Merkez - İkame Araç Operasyon Uzmanı

OTOKOÇ OTOMOTİV TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun
• Ekip yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi
• Tercihen Call Center Sektöründe Takım Liderliği yapmış
• Operasyonel süreçlerde görev almış
• İnsan ilişkileri iyi ve prezantabl
• Analitik düşünce ve sistem kurma yeteneği
• Temel istatistik bilgisi
• Orta derecede İngilizce
• Microsoft Ofice uygulamalarına hakim

İş Tanımı

• Uzun Dönemli ve Kısa Dönemli kiralamada bulunan ikame ve araç değişikliği operasyonlarını etkin ve verimli şekilde yönetmek
• Uzun Dönemli ve Kısa Dönemli kiralamada bulunan müşterilere sağlanan ikame ve araç değişikliği hizmetlerinin performans kriterlerini izlemek, analiz etmek ve iyileştirilmesi için gerekli aksiyonların yapılmasını sağlamak
• Uzun Dönemli ve Kısa Dönemli kiralamada bulunan müşterilere sağlanan hizmetlerle alakalı müşteri memnuniyetinin oluşturmak ve iyileştirme çalışmalarını sürdürmek
• UD&KD müşterilerine verilen hizmet ile ilgili iş birimlerini takip etmek, kontrol ve iyileştirme süreçlerini yönetmek,
• Kullanılan entegre yönetim sistemi için gerekli bilgi ve raporları, riskleri, sürekli iyileştirme için fırsatları raporlamak,
• Hizmet alınan dış kaynak firmasının performans ölçümlenmesini yapmak ve geliştirmek,
• İç ve dış kaynaklardan alınan hizmetlerin kalite performanslarını takip etmek, kontrolünü ve geliştirilmesini sağlamak,
• İkame & Araç Değişikliği süreçlerinde oluşabilecek müşteri talep ve isteklerine hızla cevap vermek, çözümlemek, yöneticisine bilgi vermek ve ihtiyaç durumunda hızla destek isteyerek çözüm üretilmesini sağlamak,
• Yıllık hedef tablolarını takip etmek ve düzenli raporlama yapmak