Müşteri İlişkileri Sorumlusu

OTOMOL

BMW, MINI, MERCEDES BENZ, VOLVO ve VOLKSWAGEN markalı araçların yetkili servis, ikinci el satış, araç kiralama ve sigorta operasyonlarını yürüten OTOMOL’ ün İstanbul Avrupa yakasındaki Genel Merkez lokasyonunda (Merter)  görevlendirilmek üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip “ Müşteri İlişkileri Sorumlusu ’’ arayışımız bulunmaktadır.

• Lisans mezunu,
• MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• Müşteri İlişkileri Departmanında veya Servis Danışmanlığında 3 yıl tecrübeli,
• Otomotiv sektörüne ilgili ve kariyer yapmayı hedefleyen,
• İletişim ve ikna yeteneğine sahip,
• Dinamik, prezentabl, ekip çalışmasına yatkın, gelişime açık,

İŞ TANIMI

• Gelen şikayetlerle ilgili bilgileri ilgili yerlere iletmek,
• Serviste çözülen problemleri formları ile birlikte aynı gün sisteme girişini yapmak,
• Tekrar tamirlerinin raporlamasını yapmak,
• Servis ve bakımdan sonra müşterileri arayarak düşünceleri kaydedip, gerekli raporlamaları yapmak,
• Kampanya ve özel servis günleri için müşteriler ile önceden görüşme yapmak ve davet etmek,
• Özel günlerde müşterilere tebrik kartı göndermek,
• Acil parçaların temini için destek vermek,
• Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile iletişime geçip yetkili kişilere bilgi vermek,
• Müşterilerden iletilen talep ve şikayetleri ilgili bölüme ileterek çözüm için destek vermek,
• Şikayette bulunan müşteriye dönüş sağlayarak problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlama yapmak,