Çağrı Merkezi Takım Lideri

Otonet Motorlu Taşıtlar A.Ş

2013 yılında faaliyete giren Oto.net, 5.000’e yaklaşan kurumsal üye ve 700.000'e yakın kayıtlı bireysel üyesiyle her ay 1.500'den fazla aracın alınıp satıldığı ya da takas edildiği online bir platformdur. Kurulduğu günden bu yana 85.000'den fazla aracın satışına başarıyla aracılık eden Oto.net, Türkiye'nin lider ikinci el online satış platformudur. Bireysel araç alım satım pazarına, araç alım satımının her aşamasındaki eşsiz deneyimini taşıyan Oto.net sunduğu online platformu ile son kullanıcılara ikinci el araç alım/satımında yepyeni bir deneyim sunmaktadır.

Online iş modelinin getirdiği avantajlardan alıcı ve satıcı üyelerimiz sonuna kadar yararlanmaktadır. Oto.Net müşterileri, oturdukları yerden sadece bir tıkla istedikleri aracı alırken, satmak için de aylarca beklemek durumunda kalmaz, aynı gün aracını Oto.Net e satıp, hızlı süreçlerle zamandan, çeşitli kampanyalar ve/veya fiyat kırmak zorunda kalmadıkları için paradan tasarruf ederken, işinin uzmanı profesyoneller ile çalışmanın da güvenini duyarlar. Türkiye'de 2. el araç alışverişinde ezberleri bozan Oto.net sürekli kampanyaları, takas destek avantajı, kolay online süreçleri, uzman eksperleri ve daha pek çok artısıyla hayatına büyüyerek devam etmektedir.

İstanbul Kağıthane’de bulunan Genel Merkez Ofis, Tele-satış biriminde görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

· En az ön lisans mezunu tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

· En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde ve çağrı dinleme konusunda deneyimli

· Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı

· Koçluk becerilerine sahip, öğrenmeye ve bilgiyi paylaşmaya istekli

· Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş, 

· Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,

· Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek, 

· Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

· Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek

· Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

· Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi 

· Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi 

· Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için ekibin çalışma günlerini düzenlemesi

· Otomotiv sektöründeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına uyarlanması

· Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için departman direktörü ile iş birliği içerisinde çalışmak,

· Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

· Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli takip etmek ve geri bildirimde bulunmak

· Ekibin karşılaştığı güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak

· Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek