Çağrı Merkezi Görevlisi / Call Center Agent

ÖZALTIN OTEL İŞLETMELERİ A.Ş. (Gloria Golf Resort-Gloria Verde Resort-Gloria Serenity Resort-Gloria Sports Arena)

Gloria Hotels & Resorts bünyesinde görevlendirilmek üzere;

• En az lise, tercihen üniversite mezunu,
  
• Rusça, Almanca veya İngilizce dillerinden en az birini iyi derecede konuşup yazabilen,
• Pozisyonda en az 1 yıl deneyimli,
• Turizm ve Önbüro hakkında bilgi sahibi,
  
• İletişim becerisi ve insan ilişkileri güçlü,
  
• MS Ofis ve Fidelio Suite 8 programlarını iyi derecede kullanabilen,

Çağrı Merkezi Görevlisi / Call Center Agent arayışımız mevcuttur.

Gloria deneyimini misafirlerimize “çeşitlilik, zarafet ve kalplerde kalıcılık” anlayışıyla yaşatmak misyonuyla faaliyet gösteren otellerimizde çalışmak üzere; yukarıdaki niteliklere sahip adayların başvurularını bekliyoruz.

İŞ TANIMI

• Operasyon esnasında departmanlar arası iletişim sağlamak.
  
• Aylık olarak misafirlerden gelen talep ve şikayetler ile departmanlara ait performans raporlarının üst yönetime hazırlamak ve sunmak.
  
• Telefon haberleşme hizmetlerinin yerine getirmek.
  
• Telefon santralinin çalışır durumda tutulmasını sağlamak ve arıza halinde durumu Önbüro Müdürü ve Teknik Müdüre bildirmek.
  
• Odalardan yapılan telefon görüşmelerini ve ücretlerinin misafir ekstra folyolarına aktarıldığını kontrol etmek.
  
• Telefon santrali tarafından yapılacak otomatik uyandırmaları programlamak.
  
• Peşin ödenen ve kredili olarak yapılan telefon görüşmelerini listelemek, kayıtları Önbüro Müdürü onayıyla muhasebeye devretmek.
  
• Yapılan telefon görüşmeleri ve raporların kayıtlarını tutmak ve dosyalamak.
  
• Yangın alarm sistemi devreye girdiğinde vakit geçirmeden teknik servise bilgi vermek.
  
• Sorulduğunda tesis ve çevre hakkında yeterli ve doğru bilgi vermek.
  
• Genel Müdür sekreterinin olmadığı zamanlarda Genel Müdürlük telefon trafiğini koordine etmek.