Çağrı Merkezi Sorumlusu

Özşanal Züccaciye Day. Tük. Mal. San.Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

Uluslararası ve yerli markaları müşterileri ile buluşturan Öz Şanal 1990 yılında faaliyete başlamıştır. Kuruluş, vizyonu ve kendini yenileyen yapısı ile kalite ve müşteri memnuniyeti ilkelerinden ödün vermeden, sektörde ilerleyişini sürdürmektedir.  Öz Şanal, ürün yelpazesini her yıl zenginleştirerek; 25 mağazası, binlerce çeşit ürün alternatifi ve 750 çalışanı ile çalışmasına devam etmektedir. Müşterileri için alternatifsiz olmanın getirdiği sorumluluğun bilinci ile adımlarını atmaya devam edecektir.

İzmir Merkezde görevlendirilmek üzere, Çağrı Merkezi Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• • Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl inbound, backoffice ve tahsilat birimlerinde iş deneyimine sahip,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
  • Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
  • Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
  • Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen, 

İŞ TANIMI

• • Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
  • Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
  • Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına katılmak,
  • İş sonuçlarının maximum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.
  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,