Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

PAPARA ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş.

Türkiye'nin en hızlı büyüyen finansal teknoloji şirketlerinden birisi olan Papara ekibimize katılacak Kalite Uzmanı arıyoruz!

İş Tanımı

• Düzenli olarak çağrı kayıtlarını ve müşteri şikayetlerini dinleyerek çağrı merkezi ekiplerine geri bildirim vermek, 
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve geliştirilmesine yönelik gerekli planlamaları yapmak ve aksiyonlar almak,
• Dış kaynak aracılığı ile hizmet alınan çağrı merkezi firmalarının kalitesini düzenli olarak takip etmek, raporlamak,
• Müşteri hizmetleri yetkililerinin görüşme kalitesinin ölçümüne dair metrikleri ve yöntemleri belirlemek, performansını izlemek ve istenilen düzeyde tutmak, 
• Tespit edilen hataların operasyon yönetimine anlık ve düzenli olarak bildirilmesini sağlamak.

• Çağrı merkezi sektöründe 2 yıl Kalite uzmanı pozisyonunda görev almış olan,
• Kullanıcı odaklı çalışmayı benimsemiş,
• Koordinasyon ve problem çözme becerisi gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna ve ekip çalışmasına yatkın, iletişim yeteneği kuvvetli,
• Seyahat engeli olmayan ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak, 
• Kullanıcının kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabilen,
• Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olan,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olan,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanan,
• Güncel teknolojik gelişmeleri takip eden ve yeniliklere meraklı olan ekip arkadaşları arıyoruz!